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2016-04-05

在践行「管理」与「领导」的过程中,该如何寻找平衡点?

我年轻的时候,有许多朋友问我「管理」和「领导」的区别是什么,而我自己也常常在思索这个问题。我心中明白这两者是不一样的,但要如何用一种简单直白的方式,才能让很多人都能很容易地了解呢?

做为一个跨国公司外派的专业经理人,我经常需要出差各地,住的都是五星级酒店;这些酒店洗脸盆的水龙头似乎水量都特别大,早上刷牙漱口的时候,水龙头水量又大又急,但关上水龙头之后,漱口杯却经常装不到半杯水。

装满水的技巧

很多人都知道,有许多方法可以把水杯装满。最简单的方法,就是把水龙头关小一点,让水慢慢流,自然就装满了在水杯;另外一个方法是把洗脸盆塞住,让脸盆放满水,然后漱口杯一舀就满满一杯水。

有天早上突然灵光一闪,想到一个道理:假设这个漱口杯就是你的属下,要装进杯里的水就是你赋予属下的任务。当你交付的任务又多又急的时候,属下往往没有办法百分之百接受这个任务;或许是能力的原因,或许是心里抗拒的因素,因此经常会出现「上有政策、下有对策」的现象。

那么,如何运用技巧让漱口杯装满水,就如同运用科学化的方法,让员工能够接得下这个任务,并且全力去达成,这个就是「管理」。

反过来想,人不是杯子,人是可以改变的。如果可以透过主管的影响来改变属下,让杯子变成个大脸盆,那么不论水龙头的水多急多大,脸盆都可以装满水,而且装的比漱口杯还多得多,这就是「领导」。

官僚文化与帮派文化

接下来又有很多朋友问我,在企业经营中,是管理比较重要呢,还是领导比较重要?

我认为管理和领导都同样的重要,不可偏废。乍听之下这个回答似乎很取巧,回避了问题的核心。那就让我举两个极端的例子,来说明何以不可偏废。

如果一个企业或部门只强调管理,而不重视领导,那么这个企业或部门就会形成一种「官僚文化」。一切按照制度规章或 SOP 来处理,欠缺应有的弹性,就很容易形成一种「多做多错、不做不错」的组织文化;属下也大都变成「推事」,而不是「任事」。

反之,如果一个企业或是部门,只强调个人领导而不重视制度化管理,那么这个企业或部门就会形成随领导者好恶的「帮派文化」。

帮派文化,主要有四种现象:

造神运动

第一个现象是造神运动。官僚文化讲体制,帮派文化讲人治。帮派文化的组织体制不必健全,就是听老大的;因为老大说了算,所以必须树立完全的领导权威,造神运动应运而生,各种语录亦于焉诞生。

忠诚第一

第二个现象是对属下的考核以对主管的忠诚度为主,能力和绩效在其次。只要是你忠于主管,就是能力差点、绩效差点都无所谓;在面临选择交付重要任务的人选时,就可以看出来,主管最终是信任谁。

争权夺利

第三个现象是争权夺利形成内斗。在帮派里面,靠的是拳头大打群架;谁掌握的人多、谁掌握的资源多,谁就是老大,因此争权夺利和内斗的现象特别明显。

逢迎拍马

第四个现象是逢迎拍马。这一方面表现了你的忠诚度,二方面可以争取到许多咬耳朵的机会,用以争取领导的支持,并可适时给予竞争对手背后插刀的一击;因此在这种文化氛围里面,特别盛行逢迎拍马。

义气与「度」

1990 年代我在北京担任中国惠普总裁的时候,曾经召开员工大会,郑重向全体员工宣示,在公司里面做事不能凭「义气」。义气这两个字,是一种「领导的工具」,而不是「管理的工具」。

当时的中国大陆正值改革开放以后经济腾飞的年代。从社会主义制度向资本主义制度转型,旧的价值观被摧毁了;新的价值观还没有建立起来,传统的文化和价值观都被扭曲了。

我自小受教育,学习礼义廉耻的意义:

礼就是规规矩矩的态度,义是正正当当的行为,亷是清清白白的辨别,耻是切切实实的觉悟。

反观当时对义气的解释是这样的:如果你为朋友做你职责上本就应该做的事情,这个不叫义气;如果你为了朋友两肋插刀,做了你职责上不应该做的事情,这才叫做义气。这个和我了解的「义是正正当当的行为」,完全是两码事。

因此,我郑重地向全公司员工要求,在公务上,绝对不能讲义气;在职责上,应该遵循公司的规章制度。

接下来的一个问题,什么时候应该讲管理?什么时候应该讲领导?领导和管理之间怎么拿捏?

我说过,领导和管理一样重要,不可偏废,但是在不同的情境下,就要靠一个「度」字。开创天下靠领导,治理天下靠管理;但是这中间是五五分、六四开、或是三七开?这个就要靠主管的智慧了。

比如说,天底下所有的政党本质上都是帮派组织,所有的政府运作都是官僚体制;但是政党也要做好管理,政府也需要做好领导。对新创的企业而言,也是一样的情况。

在创业之初,领导的分量要多得多,制度管理的需要会少一点,但是当企业发展到一定规模以后,管理的成分就要多一点,领导的成分就相对少一点。

三点不动一点动

我曾经跟我的老板建议过,大企业要创新,这是生死交关的大事。但是大企业的创新要像攀岩一样,「三点不动一点动」。

这怎么说呢?三点不动,才能持续积累核心竞争力和维持运营能力;三点不动主要靠「管理」。而大企业的创新阻力大,必须要靠最高主管亲自推动,因此一点动靠的是「领导」。

如果一个企业, 四点都不动,那么就永远没有办法攀登到最高点;如果一个企业的最高主管,想法每天变来变去,让属下无所适从,那么就像攀岩时四点全动,就会摔得粉身碎骨。

一个成功企业的经营者,最高的智慧就是在领导和管理之间找到一个平衡点,这就是一个「度」。

许多领导者能得天下未必懂治天下,更多管理者会循制治理、却又欠缺开疆辟土的本领。随着所处产业的竞争环境、本身发展阶段,经营者必须检讨本身企业文化,审视自己心中的一把尺,拿捏「管理」与「领导」之间的「度」在何处。

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王松良 2016-04-05 12:04

写得很好

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刘坤锋 2016-04-05 13:14

好文!

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Tony feng 2016-04-05 18:18

事实确实如此。

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陳壹零 2016-04-05 23:15

很多人都在混淆管理和领导

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杨作兴 2016-04-06 00:21

有体会的,讲出来就是不一样

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邢厚银 2016-04-06 13:17

向前辈学习

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