互联网巨头们更多的提供语音入口、智能客控系统。

而犀动科技则看到了另外一块属于他们的机会——即打造完整的酒店业客房服务的闭环。提供「软件-硬件-系统」的一体化解决方案，包括定制的硬件——触屏智能音箱，定制的系统——小犀管家，酒店内部的服务后台管理 SaaS 平台，以及外部 OTA 资源的集成。

硬件方面，采用了 5.5 寸高清屏幕，全音场双声道立体声，可实现稳定通讯、智能配网、智能客控。系统方面，小犀管家可以实现 24x7 全天候的智能语音交互，率先支持同时多语义识别，同时支持多轮对话以及双语并发。

在解决酒店在效率、后台系统缺失等方面的痛点上，犀动科技提供的产品和方案主要有以下亮点：

第一，AI 客服系统「小犀管家」，集成在一个「触屏智能音箱」中，作为新的连接房客与酒店的服务入口，替代了传统客房电话服务模式。第二，通过平台后端提供的酒店 SaaS 平台，能系统了解酒店运营情况，并改进和提高服务的效率。第三，在人机对话的语音转文字（ASR）、自然语意理解（NLP）技术上，做了很多契合酒店服务的场景的打磨。还支持的多语义识别，其技术原理是采用了堆栈式双向长短期记忆神经网络以及编/译码器的组合，并根据实际场景下的应用模式引入注意力机制，可以达到在一句话中分析用户多个意图的可能性。

同时，小犀管家的解决方案中，还支持多轮对话、双语并发，均由犀动科技自主开发。目前犀动科技语音识别系统中的前端处理专有名词即与第三方协作开发。

犀动科技产品商业落地的模式主要分为两种：一种是租赁，另一种是买断的形式。另外所提供的 SaaS 平台视对方需求收取服务费用，在租赁模式中，服务费用平摊至每月租金当中，在买断模式中，酒店客户也同样需要按月支付费用，但价格相对便宜。

商业化进展情况方面，犀动科技已经与上海数家酒店就产品、服务方案达成了合作落地，其中不乏行业 Top 10、四星级以上的酒店。