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2019-04-26

小米首次公开小爱智能音箱的产品之路丨WARE 2019

导读:近期,深圳湾举办了主题为「ON THE GO:随行 AI 场景的产品创新」的峰会。峰会上,小米高级产品总监陈勇讲述了小米做智能音箱的初心,以及产品过程中攻克的难题,并首度公开了小爱触屏音箱诞生的故事。
嘉宾简介:陈勇,小米高级产品总监,小爱音箱产品团队负责人,2013 年加入小米,负责过小米路由器、小米 WiFi 放大器、小米电力猫、小米随身 WiFi 等产品。
以下为嘉宾的演讲实录,经深圳湾整理和编辑。

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其实小米做智能音箱并不是跟风的行为,早在七八年前,小米已经在做蓝牙音箱。直到 2016 年,我们推出了一款名为小米互联网音箱的产品,点按音箱上的按钮,可以进行语音交互,可以说,它是小爱音箱的前身。

小米最智能音箱的原因

小米为什么做音箱?

其中一个很重要的原因是,音箱的市场很大。据统计,整个中国音箱市场规模在 4 亿台左右,而且很稳定,涵盖传统蓝牙音箱、WiFi 音箱、智能音箱。而我们深信,未来的音箱都会变成智能的,不会有智能、非智能之分。

其次,这两年,IoT 以及人工智能的兴起,让我们在做智能音箱多了一个很重要的理由。智能音箱是我们公司 AIoT 双引擎「1+4+×」的重要一环。其中,1 代表智能手机,4 是小爱音箱、路由器、电视、笔记本,X 是指丰富的生态链产品。在「4」当中,音箱排第一位。

从 2013 年推出第一款智能摄像头之后,小米陆续做了 800 多种硬件产品,市场也遍布全球。目前,小米已经成为全球最大的消费级 IoT 平台:小米 IoT 设备接入数超过 1.5 亿台,同比增长接近 2 倍,有 230 万用户的家里有超过 5 个的小米 IoT 设备。

小米音箱跟 IoT 有什么关系呢?有几个数字可以给大家分享:

  • 第一,小爱音箱和 IoT 用户的重合超过 20%,而且这个比例一直增长。

  • 第二,通过音箱控制 IoT 的语音请求占比超过 15%。

  • 第三,每台音箱每天对 IoT 的请求次数超过了 3.5 次。

也就是说,小爱音箱对 IoT 的产品有非常大的促进作用。有了小爱音箱的加持,IoT 的活跃度变高了,也因为有了 IoT 的加持,小爱音箱的使用率变高了,它们是互相依赖的关系。

江湖有一个传闻:「千万不要买小爱音箱,买了也请当智能音箱使用,不要用它控制设备,否则你就会有满屋子小米 AIoT 的产品。」我们认为,小爱音箱是开启智能家庭的钥匙,所以智能音箱是小米铁定要走下去的方向。

截止到 2019 年 4月,我们一共推出五款智能音箱,包括小爱音箱、小爱触屏音箱、小爱音箱万能遥控版。小爱音箱累计销售超过 1000 万台。小米的智能音箱出货量在中国排名第二、全球排名第四。

小米做智能音箱遇到的两大难题:取名、管理用户预期

小米第一款智能音箱的产品立项是在 2017 年 1 月,历经 7 个月的时间打造,同年 7 月份正式发布。

期间其他公司遇到的问题,小米一个不落的都遇到过。但基于自身的能力,小米得以在短时间内完成这一个复杂的新品类。

在核心的远场语音技术方面,我们有很多有能力的供应商提供技术支持;在软硬件的开发方面,小米有大量技术储备和经验;硬件成本的控制是我们的强项;渠道方面,小米有非常强的线上和线下的双渠道优势;小爱音箱虽然牵动了小⽶公司内部的 5-6 个部⻔,但部⻔合作非常顺畅。

以上,使得小爱智能音箱项目的整体进展⾮常快速。

对我们来说,小爱音箱主要纠结点有两个⽅⾯:

给产品起名字

第一,给产品起名字。一个新的产品品类将涉及到后续的迭代,所以取名字对硬件公司来说非常重要,名字一旦取错,就很难扭转。

产品名字的作用,是让用户容易记住和容易理解。为了「小爱同学」这个名字,我们用了很长时间,认真梳理了唤醒词的 3 大类、15 个条件,包括从技术层面避免误唤醒、低频次等:

我们一共做了 200 多个提案,整整花了 3 个月时间才将「小爱同学」这个名字敲定下来。

小爱同学的「爱」是⼈工智能(AI)的缩写,名字的核⼼是「同学」——同学跟你年龄差不多、智商差不多,有时候会犯错,但因为她是你的同学,你会容忍她、包容她。

如何管理用户的预期

第二个难题是,如何管理用户的预期

目前,AI 的水平还比较低,离用户的预期还很远。如何让用户感觉这个智能音箱是符合他的预期的,并且觉得不是那么蠢呢?我们认为,管理好用户的预期,用户体验的基础,满⾜用户预期,产品才会有口碑。

为此,我们做了以下事情来降低用户对 AI 的预期:

给小爱同学设计了一个具像化、拟人化的虚拟形象,赋予它具体的年龄、声音、表情以及说话的方式。

△ 小爱同学虚拟形象


「小爱训练计划」:⽤户可亲手调教小爱同学,⽤你的智慧教她。这个功能一经推出便大受欢迎,吸引了百万人参与,累计创建了 300 多万条技能以及内容。

小米最近发布了小爱触屏音箱,这款产品很小巧,而且不带摄像头。

小爱触屏音箱诞生历程

△ 小爱触屏音箱体验:可以托在手心、放在床头、联动家电的智能时钟


关于这个屏幕尺寸要做多大,我们内部也讨论了很久。

起初,我们为这个屏幕设计了多个的应用场景,包括看视频、视频通话、视频监控、看 MV 等等。

但仔细思考后发现,这些方向会有点小问题:看视频,iPad 或者电视的体验会更好;视频通话,微信的视频通话似乎已经很好了;视频监控,在家里通过音箱看家⾥的摄像头的场景不会很⼤......

之后,我们从「屏幕+音箱」转换成「⾳箱+屏幕」的思路。看似一样,但是它们有本质的区别,有轻重和先后之分。后者是音箱为主,屏幕为辅助,这转变使得我们整体的思路开阔了许多。

我们做了一个调研,发现这些有意思的数据:同一个价格段的音箱上,有 80% 的用户倾向于选择带屏幕的。而这 80% 的用户对产品的关注点,主要是功能、音质、外观,其中只有 2% 的用户会关心屏幕大小。这也就能证明我们的思路是正确的,因此我们过度追求过大的屏幕尺寸。

另外,用户认知根深蒂固,不要试图改变用户的心智,对于音箱,用户的预设价格在 200-300 元左右,并不会为了屏幕额外多付出几百块钱。

于是,我们最终决定做一个极具性价比的带屏音箱:4 寸屏幕,不带摄像头,299 元的价格与小米第一代智能音箱一样。

小爱触屏音箱即使带了屏幕,也要回归音箱的初⼼——它不会⽆时无刻的给用户推送内容,去打扰⽤用户。对于小爱触屏⾳箱,我们希望它成为用户家里的一个安静漂亮的时钟表盘、一个温馨的家庭电子相框、一个全能的智能家居 IoT 仪表盘。

对于这款产品,我们有很高的预期,相信它会让很多用户喜欢。

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