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2018-08-31

向语音智能进击的宠物医院们

当智能音箱成为群众生活中随手可见的产品后,勤劳智慧的企业便开始绞尽脑汁想尽办法,用语音智能更好的造(fa)福(jia)大(zhi)众(fu)。

不久前,美国宠物用品零售巨头 PetcoAlpine.AI 达成合作,后者帮助前者进行语音技能开发,以帮助 Petco 在铲屎族心中树立「最佳宠物百科信息源」的形象。

具体来说就是,Alpine.AI 为 Petco 的线下宠物医护(即宠物医院)品牌 PetCoach 量身定制打造了一款同名语音技能。基于 PetCoach 线下门店的宠物健康医护基础,PetCoach 可以回答宠物常识、健康、医护等问题。举个例子,你可以问 Petcoach 这些问题:

  • 火腿对猫猫有什么益处吗?
  • 猫猫可以吃维生素吗?
  • 婴儿狗狗要吃什么食物?
  • 没有牙的狗狗又要吃什么食物?
  • ……

使用上也很简单,用户只需要在搭载 Alexa 或 Google Assistant 的智能设备,通过「Hey Google,打开 Petcoach……」或者「Alexa,问 Petcoach……」就可以直接这项服务。

乍看之下,PetCoach 这项技能似乎简陋得可以,但 Petco 做这件事情的原因显然不仅仅是「教你如何正确喂狗」这么简单。在智能音箱开始占领客厅之后,语音也就成为新的流量入口,大家自然是不会放过这个流量变现的机会,Petco 也是其中的一员。

在 Petco 的规划中,PetCoach 未来还有一项重要的使命——用来兜售自己的产品和服务。在语音问答的过程中,PetCoach 会引导用户,直接通过语音进行购物,或者将引流到线下,间接完成卖货的工作。

用智能音箱直接卖货我们已经很熟悉了,国外亚马逊 Echo、国内阿里巴巴天猫精灵,大家都在做语音购物。此前,深圳湾已经对语音购物的发展做过深度的解读分析,点击可以查看详细报道

而用智能音箱「间接」卖货,又是另一个维度的玩法了。「语音是未来很重要的流量入口」这件事情已经不需要争论了,那么,如何利用这个入口的流量就成为一项新学问。

早前,曾有行业人士提出了「语音搜索引擎」的说法,就像 PC 年代一样,我们要寻找某个服务的时候都会先「百度一下」;在语音时代下,我们也会开始向家里 24 小时的待机的某音箱提问。围绕语音这一新的交互方式,一些品牌方对自家的网站进行优化,以提高自己在语音搜索中的排名。(不知此方法是否真的有效,欢迎各位行业人士在文末留言告知)

而 Petco 在语音搜索的基础上,还有一颗占领「铲屎族」心智的野心。如前文所说的,Petco 希望树立「最佳宠物百科信息源」的权威形象,让大家在遇到宠物问题时养成「PetCoach 一下」的习惯。一旦养成了这种习惯,Petco 的其他业务便有也能在「权威」推动下水涨船高。

在采访时,Alpine.AI 表示,与 Petco 的合作只是他们在「语音营销」上的一次尝试,未来他们还将探索更多的玩法。就像 PC 和移动互联网年代,我们曾看到过各种各样有意思的营销方式,在语音时代下,我们也将会遇到更多新的玩法,通过语音,让更多的品牌商和用户获益。

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