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2018-08-07

Amazing!Echo 通向亚马逊的语音购物之路并不顺畅

在 Voicebot.ai 近日公布的一份《美国智能音箱用户调研报告》里,有一项针对语音购物的统计显示,有 11.5% 的智能音箱用户会每月至少进行一次购物。尽管这个数字并不十分理想,而 The Information 最新的爆料更是大幅度拉低这个比例——在数以千万计的亚马逊 Echo 用户中,使用语音购物的占比仅为 2%

在文章中,The Information 表示他们从知情人士中得知这么一些重要信息;一是,亚马逊已经售出 5000 万台 Alexa 设备;二是,只有约 2% 的用户在使用这些音箱购物,而曾尝试过语音购物的人,约有 90% 不再进行「二次购物」,另外,人们参与语音购物的方式大多是停留在订单查询、跟踪快递单信息等,这个比例为 20% 左右。

除了 Voicebot.ai,与这一结果大相径庭的还有战略咨询公司 OC&C Strategy Consultants 在今年 2 月份给出的一份报告。该报告表现出了对语音购物市场的美好憧憬,即预计到 2022 年,全球用户通过亚马逊 Alexa 等语音助手进行语音购物的交易额将达到 400 亿美元。在这家公司的定义里,语音购物的内容不仅包括电商,还包括音、视频,读物等内容,语音购物发生的场景和设备也不只是局限在智能音箱,还包括有屏幕的电视、车载等。

即便对语音购物报以积极的态度,OC&C Strategy Consultants 还是进一步说明了目前语音购物发展的瓶颈。他们从零售商中获得的数据显示,语音订单数远低于在线订单,在语音购物过程中,消费者倾向于购买价格不高的产品

对于音箱语音购物这件事情,目前仍有不少人持「不看好」的态度。有人认为这其实是一种「剥夺购物快感」的体验。在语音购物产生时,语音基于竞价排名等因素口头给出的建议未必符合消费者意愿​,人们更多的是希望对比、查看产品详细信息(图片、规格等)以及评论等。而在手机或平板上,以上操作也只是安安静静动动手指的事情,而持续的语音对话不仅无法给用户提供直观的结果,还有可能带来效率的下降,以及没必要费的口舌

另外就是信任的问题,包括用户对推荐结果的信任,和对支付安全保障是否足够的信任。

但在某些情况下,语音购物发挥的作用会比较大。譬如重复购买之前买过的物品,以及上文提到的查询快件状态等。又比如,在厨房做饭时发现缺少必备品和材料,语音一键下单快捷又不占用双手。

作为智能音箱购物的开山鼻祖,亚马逊有意让 Alexa 设备成为其电商生态拓展的一部分。而亚马逊最主要的竞争对手 Google 也正在积极补充这块版图,已经在跟包括 Whole Foods,Costco 和 Walmart 在内商家建立联系,打通语音购物和线下零售渠道。

这下看来,在美国这样一个智能音箱市场相对成熟的环境下,语音购物似乎并没有我们想象中的乐观。反观国内,我们也很好奇阿里天猫精灵、京东叮咚两款产品在这方面的市场反应。(你们又是怎么看待语音购物这件事情?欢迎文末留言互动)

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