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2018-08-06

报告丨美国每五个人就有一台智能音箱,高收入者更爱 Echo

近日,美国专注于语音智能的在线媒体 Voicebot.ai 发布了一份《2018 年美国智能音箱用户调研报告》(该报告调研时间截至今年 3 月份)。报告指出,目前的美国智能音箱用户有 4730 万人(成年人),占比 19.7%,相当于每 5 个人就有 1 人拥有智能音箱设备。相比年初 NRP 和 Edison Research 发布的报告数据,这个数字增长了 21.3%(年初美国智能音箱用户 3900 万,占比 1/6)。

另外,该报告就用户画像、使用场景、语音技能、语音电商等几个方面进行了相关的统计和分析。

用户画像

在这 4730 万的智能音箱成年用户中,其中男性占近 58%,平均每个消费者拥有 1.8 个智能音箱。以家庭单位计算,大约 2/3 的家庭只拥有一个设备,1/5 的家庭拥有两台设备,有 15% 的家庭拥有三台或更多。其中,这些使用多台设备的家庭更倾向于采用低价智能音箱(如 Echo Dot、Home Mimi)作为后补音箱。

就各品牌智能音箱市场占有率方面,亚马逊 Echo 凭借先发优势依旧遥遥领先,市场占比为 71.9%,Google 自问世以来因为 Home Mini 带来销量上爆发,市场占将近 19%。其他品牌设备的市场份额方面,Sonos One 占 2.6%,微软与哈曼卡顿联手打造的 Invoke 占 0.6%。这一市场调研结果与 CIRP 前不久的报告有些出入(亚马逊 Echo 占 70%,Google Home 为 24%,苹果HomePod 占 6%),但除了新产品之外,总体市场情况(主要是亚马逊和 Google 两家)相较于去年没有太大变化。

在智能音箱品牌选择和对应用户阶层上,该报告提出了这么一个有趣的结论:高收入家庭/用户倾向于购买亚马逊 Echo 系列,不那么富裕的家庭/个人则使用 Google Home 居多。总体上看,iPhone 用户购买智能音箱的占比会更高。

对此,报告给出的解释是,这类似于当初 iPhone 用户和 Android 用户的收入分化现象,延伸到智能音箱领域,原有的 Android 用户也会更倾向于再次购买与 Google 同一软件生态系统下的硬件设备。而至于 Echo 用户,很大程度上从 Prime 会员演变而来,他们在这一基础上能比普通用户享用更高折扣是购买 Echo 的重要动力。

使用空间

使用空间方面,客厅、厨房依旧是智能音箱在家庭的主要应用空间,分别占比 45.9% 和 41.4%,卧室排名第三位(36.8%)。

其他除家庭以外的特殊场景如办公区,占比仅为 2.7%。鉴于智能音箱主要针对家庭场景打造,厂商可在功能上对这一细分领域加以重视,来挖掘具有上升空间的办公场景。比如去年亚马逊就宣布 Echo 进军办公场景的计划,现已经启用「Alexa for business」项目。

技能使用

标配功能:

智能音箱功能应用方面,百科问答、音乐播放、天气查询、设闹钟等依旧是智能音箱用户使用占比、频率排名靠前的功能。

至于智能音箱标榜的家居控制功能,目前仅有 38% 的用户有调用过该功能,不过其中有超过一半的用户表示他们每天都会用语音控制家庭设备。

通话、发消息:

至于厂商去年才陆续添加的通话和发消息功能,有 40% 用户表示已尝试过该功能,其中 10.3% 的用户表示他们每天都会用这些设备给他人打电话或发信息。这表明用户正逐渐培养这一使用习惯。另外,在今后,具备视频通话功能的带屏智能音箱或许会促进这一数字的增长。

第三方技能:

除了智能音箱的标配功能之外,开发者为平台开发的第三方技能也伴随语音智能市场成熟而被逐渐重视起来。用户对这些技能不如原生技能那样感到熟悉,不同于手机上的 APP,这些技能的推广方式会受到一定限制。

据报告显示,大约 48% 的用户曾尝试使用过这些第三方技能,其中 30% 的用户会保持每月访问第三方技能的习惯,11% 的用户会在应用页面底下写评论。

至于得知技能的途径,有 22.5% 用户(也就是绝大多数用户)表示是来自「朋友推荐」,其他途径包括社交媒体、邮件、手机 APP 应用技能商店页面等。看来口碑传播才是主要途径,开发者为获得更多用户,需要多加注意产品新意、体验。

智能音箱购物

语音购物作为智能音箱最直接的商业价值体现,也是业界重视的一个方向。报告显示,仅有 26% 的用户使用过智能音箱购物,11.5% 的用户会每月进行语音购物。

作为购物音箱的鼻祖,亚马逊 Echo 承包了 63.6% 的语音购物交易(约占据 2/3),另外有 32.7% 的购物发生在 Google Home 上。但出人意料的是,Google Home 用户使用音箱购物的频率比 Echo 用户的高,两者用户的购物频率分别为 36.8% 和 23.3%。

之前的报道中,我们有提到,受到用户信任、习惯养成等音箱,智能音箱购物发展还面临一些阻碍。但随着厂商在这方面逐渐建立起更完善的购物和安全体系等,市场也正在往良好的势态发展。另外,并不局限于智能音箱语音购物,用户语音购物的对象和媒介还包括音乐、视频内容以及电视、车载等。

不买智能音箱的人在想什么?

至于剩下的那 2/5 非智能音箱用户,其中有三成以上人对智能音箱「不感兴趣」,21.4% 人认为智能手机上的语音助手足以替代这些设备,16% 出于隐私问题的考虑而不购买,有 8.8% 用户认为这些设备价格过高(一直烧钱补贴的亚马逊表示不同意),还有小部分人有购买第一台的准备。


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