新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，举国上下、万众一心，打响疫情防控阻击战。考虑到基层社区做电话排查、挨家挨户走访排查、以及做统计梳理工作的复杂度和效率，思必驰疫情防控特别行动小组打造了一款外呼机器人。

1 月 27 日项目启动后，仅用了 36 个小时，「疫情防控机器人」就上线打出了第一通电话。除了打电话，「疫情防控机器人」还具备疫情筛查、信息通知、居民回访、重点追踪等多重能力。

苏州工业园区斜塘街道冬韵社区是思必驰「疫情防控机器人」服务的首个基层单位，辖区内约有居民 7000 余人。而社区仅有 3 部电话，如按照 8 小时工作时间，哪怕一线工作人员拼尽全力，也无法完成如此巨量的筛查工作。

而有了思必驰的「疫情防控机器人」的助力后，社区仅用了 2 个多小时，就拿到了机器人外呼情况的详细报告，其中记录着每个号码的接听情况，并将「有武汉接触史」和「有发热症状」的人员进行特殊标注，提示工作人员进一步追踪。

值得一提的是，为了提高外呼电话的接通率，思必驰还紧急联系了中国电信苏州分公司、中电智恒等单位，通力合作，共同打造出疫情防控外呼机器人平台。

远在 700 多公里外的山东省淄博市张店区沣水镇相关工作人员，在得到思必驰「疫情防控机器人」免费服务的消息后，立刻提交了服务申请。思必驰特别行动小组根据该镇情况，快速定制了话术脚本，对辖区 13500 余户居民发起智能外呼。

截止 2月 2 日，机器人在 4 个小时工作时间里，共接通电话 10206 户，接通成功率达 75.6%（电话拨出被接听，并完成有效人机互动对话）。

这一网格地毯式排查的人工智能利器，大大减轻了基层党员干部们人工拨打电话的负担、节省了宝贵的工作时间。同时，机器人收集到的部分居民有外出记录、发热等信息，则可以帮助工作人员在进一步入户摸排之前充分做好个人防护。

截至目前，思必驰「疫情防控机器人」已为江苏、山东、重庆、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服务，并源源不断的接到来自全国各地服务需求。

编辑：小炫 / 深圳湾

资讯来源：思必驰