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2020-02-13

助力防疫「全程无接触」筛查,云知声「疫情防控机器人」火速上线

机器代替人工,效率提升数百倍

这两天,北京、上海、厦门、泉州、三明等多个城市的社区街道居民都接到一个这样的电话。它是由云知声设计推出的「智能防疫机器人」,可通过「全程无接触」的人工智能对话方式进行人员信息采集,协助政府单位、医疗机构、基层社区完成肺炎疫情的重点人群筛查、防控与宣教等工作。

云知声「疫情防控机器人」可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写、自动标记重点防控对象等服务,并自动生成排查图文报告。

拿到机器人提供的报表后,防疫工作人员通常只需在做好防护措施的基础上,「上门走访」系统标记过的重点防控对象,既缓解了排查的工作压力,也可有效避免交叉感染风险,提升防疫工作的精度与效率。

在各方的支持下,首个「防疫机器人」仅用 48 个小时便上线,它由云知声此前推出的「嘀咕智能电话机器人」升级迭代而来,外呼能力支持快速扩容,可以根据客户实际需求拨打量,增至十万、百万的量级。

相对于人工排查,「智能防疫机器人」在安全性、稳定性、效率等方面具备绝对优势。在人工智能技术的支持下,机器人可自动采集居民提供的疫情相关信息,包括个人身份确认、近期活动区域、近期接触人群、健康状况,并对说过「发热」、「咳嗽」、「去过湖北」等敏感词进行标记,同时进行防疫提醒,配合协助工作人员快速、高效地做好摸排、统计梳理以及入户前的防护工作。

以基层街道社区为例,工作人员每天 8 小时拨打电话的上限在 200 通左右,由于问题的重复繁杂,造成工作人员疲劳烦躁,也不能完全保障排查工作的准确性。而有了「疫情防控机器人」代替人力,实现批量一对一电话呼叫,可大大减轻街道社区工作人员的负担。

截止目前,云知声「智能防疫机器人」已实现坐席 90 路并发,平均每通 2.5 分钟(包含用户振铃、失败重呼、线路异常等),一天打满 10 小时,呼叫量最高可达 25800 通。

系统已在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、厦门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县等多个地区、街道上线提供服务,接通率最高超过 90.28%。

云知声技术人员在调试智能防疫机器人产品

在防疫产品与应用方面,除了「疫情防控机器人」,云知声的远程专家诊疗系统、红外热成像体温监测、智能送货机器人等人工智能产品应用也在紧锣密鼓地推进中,将随时开放给有需求的政府、企业使用。

此外,为帮助人们更快速地获取疫情相关信息,做好病毒预防工作,云知声「疫情查询助手」也在春节期间上线,功能包括疫情动态查询、通用防护知识、医学科普、疫情辟谣等,以通用技能的形式在云端上线,赋能云知声旗下家居、酒店等多领域合作伙伴的 IoT 设备(如智能音响、酒店中控、送货机器人等)。为保障信息的及时性、准确性,「疫情查询助手」也将根据新知识、新语料的补充,进行实时训练迭代。

采编:小炫 / 深圳湾

资讯来源:云知声

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