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2019-01-16

取代人类的愿望再一次破灭,日本酒店解雇了一半的机器人员工

去年 11 月,阿里旗下位于杭州西溪园的未来酒店开业,这个充满未来感的酒店的没有任何人操作,没有大堂、没有经理,甚至连打扫卫生的阿姨都没有,全程由机器人打理。这听起来很酷也很残酷——类似「机器人即将取代人类」这样的话题又再次登上热榜。

在我们这些成天浸泡在科技圈的科媒来说,机器人跟人类「抢饭碗」的事情已经见怪不怪,比如在海底捞打工的送餐机器人、捡菜员(机械臂),各大银行的前台助理,机场的巡逻机器人……它们已经日渐渗透到我们的生活中,似乎无所不能。秉承冷静观望的态度,我们从来不下如上定论。

而近日发生在日本一家机器人酒店 Hen-na Hotel 的裁员事件,就证明了,这些名义上能取代人类的机器人也很难保住一份工作。

为达成「成为世界上最高效的酒店」的这个愿望、降低运作成本,这家酒店过去雇佣了 243 个机器人,如今却打算解雇其中一半的机器人。原因很简单——它们制造的问题比能解决的问题还多,不仅不能帮人类酒店员工分担工作,还反过来需要人类帮助。据说,过去酒店经理大部分时间花在处理客人在使用机器人过程中的问题以及机器人办事中出现的问题,而这些机器人被「解雇」后,他反而更轻松了。

比如这位被解雇的玩偶型机器人助手 Churi,对一些常识性问题都解决不了,比如客人问「主题公园什么时候开放?」这类简单的问题时,它只能丈二摸不着头脑根本回答不上来。而这对于 Siri、Alexa 来说简直是小菜一碟。

又例如,这个位于酒店客房内外表可爱、看起来人畜无害的 Chu-ri-chan 机器人(酒店吉祥物)也有同样的问题,经常无法回答提问就算了,还会出现因为客人半夜打鼾而被唤醒、自说自话的情况。

被解雇的还有其他来自不同岗位的同事:

两个负责搬运行李的机器人:它们只能将行李搬运至酒店的 24 个房间,而整栋酒店总共有一百多个房间。尤其在遇到下雨或下雪的情况下,就基本无法运作。

酒店登记处的两位同事,在完成一些基础信息登记的提醒工作后,无法帮住客复印护照,只能由人类手动代替。

这位负责大堂巡逻的机器人,也同样不会回答关于酒店附近旅游景点、航班的问题。

……

对于以上被解雇的机器人,酒店给出的理由是运营成本过高,而目前它们基本上都已经找到人手替代。这从另一个角度反映了,这些的机器人已经跟不上使用需求,而由此节省整体运作成本的愿望也「破灭」了。

标榜高效运作的 Hen-na Hotel 由东京大学建筑学副教授 Yoshiyuki Kawazoe 领导团队打造,凝结了 200 参与人员的心血,他们有来自环境工程、建筑、机器人领域的专家和学者。

这家酒店于 2015 年开始试营业,结合当时的科技和机器人创业环境,我们也可以想象到,它试图通过当下最热门的机器人概念来的取代人力,并勾勒出未来酒店的蓝图,希望在这个领域里率先抢占先机。

而经历了这几年市场的变化和发展,正如我们看到的,就跟那些跟随浪潮退去的各种机器人产品,它们已经不符合实际情况以及人类的需求,被其他形态的机器(智能音箱、不一定非得带「手臂」的送餐机器人等)和人类所替代。

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