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2019-01-03

异军突起的百度,2019 拿什么引领对话式 AI 走进千家万户 | 年度特稿

在 2019 年开年的时刻,当我们试图回顾去年一整年国内智能音箱&语音智能行业的历史事件、并预测接下来新的一年里行业会发生什么的时候,我们直言不讳地首先点名了百度。

百度这一年的发展可谓是「异军突起」,从口头声称的领军企业发展成为事实上的「行业标杆」,可谓是非常的「典型」。它不仅可以作为其他在各自领域围绕各自核心竞争力进行布局的互联网巨头的参考对象,也可以作为诸多沿着大生态布局方向发展的中小企业寻求差异化发展的参照对象。

这一年,我们看到了很多表面上华丽丽的事件,但对于事件的「始作俑者」,事件的发生一定不是偶然。其背后,蕴含着百度对于时局的思考,对于自身竞争力的思考,对于市场定位的思考,以及在硬件产品、对话式 AI 系统、向上的技能应用和向下的行业应用、以及生态等诸多方面的策略和行动。

我们就是要和大家一起,去梳理这些偶然中的必然。希望对你在 2019 年的规划,有所启发。

审时度势,狠下心来拿第一

国内的智能音箱&语音智能行业伴随着 2017 年各大厂商的一系列平台和产品发布,而逐渐拉开序幕。虽然在此之前,亚马逊 Alexa 已经日渐成熟的生态,促使很多国内的中小企业的跟进,但并没有形成大生态之势。

因为,国内的市场,主要还是国内玩家的市场。毕竟短时间内,亚马逊和 Google 都没有进入中国的计划,开发者生态并不是他们全球扩张的重点,而在中国销售语音 AI 产品更是意义不大。于是,对于在几乎在同一时间起跑的众多国内玩家中,谁能拿到「第一」就非常有意义了。

我们看到,在经历了 2017 前后将近一整年的「百箱大战」后,进入 2018 年的语音智能市场也发生了一些变化:一是智能音箱市场头部玩家格局初显;二是语音 AI 落地更进一步朝着多元化的方向发展。

在第一点上,最直接的表现是,从 2018 年第一季度开始,国内的阿里、小米首次跻身全球前五、填补过去国产品牌在全球市场的空白,并连续三个季度维持稳定的的市场地位。中国也已经成为仅次于美国的第二大智能音箱市场,阿里、小米两者在其中长期占据前列,排名第三的则是叮咚。

到了第三季度,这一局面又发生了变化:据 Canalys 发布 2018 年 Q3 中国智能音箱报告显示,百度这匹「黑马」以强劲的市场表现首次进入市场前三名。相比依旧稳居前二名的阿里、小米(负增长),这一季度实现环比增长 711% 的百度显得后劲十足。

△ Canalys 2018 Q3 中国智能音箱报告,点击图片查看详细解读

除了自有品牌产品,百度在赋能设备量方面的成绩也十分耐人寻味:同在今年第三季度,IDC 发布报告称,DuerOS 赋能的智能音箱出货量在国内排名第一(154 万台,含小度自有品牌和 DuerOS 赋能的其他智能音箱产品)。

△百度智能生活事业群组(SLG)总经理景鲲在 2018 百度世界大会公布业务最新进展

百度官方的喜报中称:截止到 2018 年 11 月,DuerOS 智能设备激活量达到 1.5 亿台,语音交互超过 8 亿次,基本实现了连续 7 季度每个季度数据翻倍的节奏。DuerOS 已经成为中国最大、最活跃、最繁荣的对话式 AI 操作系统。

这不是一个人的成绩,这更是「智能生活」产品线和业务布局的上下一心

2018 年 3 月 6 日,百度宣布正式成立智能生活事业群组(Smart Living Group),简称 SLG。由度秘事业部、硬件生态渠道部和 Raven Studio 工作室共同组成。5月18日,百度宣布度秘事业部总经理景鲲担任智能生活事业群组(SLG)总经理一职,直接向李彦宏汇报。其中,度秘事业部继续专注于 DuerOS 平台与生态的建设及运营,硬件生态渠道事业部则专注于第一方硬件的量产、电商建设和渠道拓展。

这个变动其实透露着一些玄机:百度将对话式 AI 上升为公司战略重点,并从战略层面自上而下推动 DuerOS 的发展。首先体现在对话式 AI 所需要的核心技术方面,百度在人工智能领域相关的研究成果,以及百度大脑、大数据搜索、以及云的能力,以最大的支持力度给到 DuerOS 并持续加码百度智能硬件布局。

同时,过去一年多的时间里,百度战略投资从集团层面也在加码对 DuerOS 的投入。表现在增持或战略投资网易云音乐、百度视频、蜻蜓 FM、梨视频等内容公司,而对小鱼在家、极米科技、云丁科技、BroadLink 等硬件和 IoT 企业的战略入股,也进一步为 DuerOS 的硬件生态发展铺平了道路。

而在消费市场表现最为明显的,则是百度对其自有硬件产品的补贴政策。百度财报显示,受促销和渠道成本增加的影响,销售成本、综合开销及行政管理费用同比增长了 54%,Q3 同比增长 51%。

公司战略层的支持、资源的倾斜、团队的稳固,为 DuerOS 在一年内迅速完善对话式 AI 的核心能力、部署和落地自有品牌硬件产品,并将平台渗透到第三方硬件、拓展行业应用、建立完整生态,打下了重要基础。

产品策略:互联网公司如何从零到一领跑智能音箱消费市场

这一年,百度基本以每两三月一场发布会的频率发布一款硬件产品,最终共推出了小度在家(599 元)小度智能音箱(89 元)小度智能音箱 Pro(169 元)、小度语音车载支架(69 元起)这 4 款智能硬件,形成了「人丁兴旺」的小度家族。

△ 小度硬件家族

关于各个产品的功能细节,这里就不一一赘述,详细可以查看深圳湾以往的报道。这里,我们试着从这几款产品着手分析百度的智能硬件产品策略,来分析产品热卖的原因。

1、组合打法

除了前面提到的 4 款智能硬件,2018 年底与华为联合推出的华为平板 M5(含支架等,也被纳入了产品体系。

目前,小度家族已经覆盖了全产品形态,完成了从高、中、低端价格的全覆盖,包括有屏、无屏和中高低端音箱。满足极客、尝鲜者、对智能音箱音质有要求的选购需求。

△ 小度智能音箱:mini 款智能音箱,主打高性价比

这一组合打法与亚马逊 Echo 家族极为相似:

2、细分用户群体覆盖

小度的典型用户包括三口之家、三代同堂、二人世界、独居青年、以及空巢老人。除了给不同价格敏感度用户提供较大的产品选择范围之外,小度家族也从细分场景、用户做到了垂直覆盖。

伴随 2018年 6 月发布的小度智能音箱,百度在智能音箱上新增了「极客模式」、「儿童模式」。前者展现了百度大数据搜索、深度学习、多轮对话能力,后者则是百度 AI 能力在儿童场景的应用。虽然儿童场景并不是什么新命题,但却是除音乐之外、百度清晰捕捉到、并将重点打磨的第一个细分用户场景。

原本具备声屏交互优势的小度在家,在加入了儿童模式后,结合童音交互、儿童内容,成为了一个儿童陪伴、学习利器。一台设备满足家庭老人(视频通话)和儿童(陪伴和学习)的需求。

3、从家到车的全场景覆盖

尽管 DuerOS 很早就推出了针对车机和车载设备的硬件解决方案,而里程碑事件则是百度在 11 月份推出小度语音车载支架,标志着 DuerOS 首次以后装车载产品的方式跨入车载场景。

△ 小度语音车载支架:分标准版、无线充电版。搭配小度蓝牙 APP 使用,能在车载场景下提供全场景的语音交互体验,包括语音调用导航、音乐点播、查询天气、路况等常用服务。

从家庭客厅到卧室、车载,家庭成员中老人、小孩、年轻人,小度家族已经能从不同维度提供对应的高频应用给到用户,做到对细分场景、应用的深度挖掘。

4、降维打击

在大厂花钱补贴市场的时代,百度也是个重度参与者。其中最典型的就是国内的第一款智能视频音箱小度在家,一上市就以 599 元的价格将行业抄底。在双十一、双十二期间,更是推出 299 的拼团价格,继续向着「爆款」这个目标前进。

△ 小度在家:有了语音和屏幕交互的小度在家,有了视频内容的出口,有了通讯的能力,有了机器视觉的能力……在百度看来,这才是一款把用户体验做对的产品,具备让人工智能走进千家万户的能力。

在外界看来,小度在家抢占的是带屏智能音箱的市场先机。事实上,小度在家自始至终对标的不是同类产品,而是看上去不是同一个维度的无屏智能音箱。或者简单的说,它的目的可能是要直接干掉无屏智能音箱整个品类(参见深圳湾以往对事件的解读)。

而百度这样做的效果也已十分明显:在百度「双十一」捷报中,小度在家称霸了多个电商平台销售排行榜。百度能后来居上,挤进国内智能音箱市场排行第三名,小度在家功不可没。

5、第三方硬件:抓大头

在生态合作硬件方面,百度 DuerOS 则重点从存量市场切入,抓住移动场景的手机、客厅场景的机顶盒、电视盒子等有上千万销量的「头部」设备,与「头部」厂商陆续达成了合作。

具体表现在 2018 年陆续上市的:创维主流机型Q6/Q7系列、TCL主流机型 X/C/P 系列、极米 H2 无屏电视;创维 X1 PRO 小派电视智能音响歌华小果机顶盒、创维 π 盒;vivo X21、vivo NEX华为 P20、华为 P20 ProOPPO Find X;读书郎手表 W7、小天才手表 Z3、小寻手表 X1、火火兔故事机等等。

平台策略:以用户体验为重,强化核心系统能力,打造商业闭环

对于百度这样的互联网巨头,打一组漂亮的智能硬件的牌,并不足以说明其商业的野心或雄心。在小度硬件家族的背后,是 DuerOS 这一张王牌。

1、以用户体验为重


以前是「规模最大」的平台,现在我更愿意说「用户体验最好」的平台。人机交互体验很重要的一个方面是,内容获取的体验。

在 2018 年 7 月召开的第二届百度 AI 开发者大会上,DuerOS 3.0 发布。最新升级的 DuerOS 3.0 希望为自己打上什么样的标签?当被深圳湾问及这个问题时,景鲲做了如上的回答。

打上「小度」标签的百度自家智能硬件,更大的使命是承载了 DuerOS 对话式 AI 核心能力。相较于同行,这些产品的实际售价甚至低到 BOM 成本以下,而要让用户真正用起来,用得好并口碑相传,从而让价格补贴真正产生规划化效应,产品的体验是至关重要的。

设备唤不醒,交谈进行不下去,没有想要的内容....这些是用户对智能音箱「智能能力」的主要吐槽,也是让智能音箱堕落成「智障音箱」的原罪。针对这些问题,百度在核心系统层面,围绕着「听清、听懂、满足」做着持续的迭代和优化。

2、强化核心系统能力

打造「机器主动来学习和适应人类」的更自然的智能交互体验是 DuerOS 的使命。

作为小度在家的首席代言人,李彦宏在 2018 年 11 月百度世界大会开场,演示了 Endless Conversation,即在人机对话中,更自然流畅的多次连续交互,这一展示代表了小度产品在交互体验上的全面升级。

△ 李彦宏在 2018 年百度世界大会上,演示小度在家的最新对话能力

在系统和技术层面则具体体现在:

  • 理解能力升级、满足度升级、反应速度升级。拆开来说,小度可以理解用户的复合意图,能根据用户的语句,进行多轮澄清引导;

  • 借助百度强大的知识图谱和搜索数据的积累,DuerOS 可以进行大规模的深度学习,构造「脑容量」更大的语义模型,从而实现越用越懂你;

  • 通过在 DuerOS 云端、语音 ASR、以及设备端几个层面的改进优化,打造行业领先的设备反应速度。

3、 打造商业闭环

归根到底,做产品还是要赚钱的。

在讲到赚钱的本质时,今年被挖到百度担任度秘事业部高级总监的赵鹏,总能表现出了商人的冷静。

这是让百度集团高层做出补贴等决策前,SLG 就必须想透彻的问题。「要不给用户数据,增长很快、活跃度很高;要不就给我挣钱。」这样的声音如同一股暗流,让 DuerOS 必须要有前瞻性。

DuerOS 3.0 的发布,代表着国内以百度为代表的语音 AI 平台型企业新商业模式诞生。这一商业模式实现的第一步,则是让原 PC 和移动时代的内容和服务资源以及开发者,在语音交互场景下,首先赚到钱,让平台拥有完整的商业化闭环。

以技能开发者为例,可通过 4 种方式从 DuerOS 获取收益:技能内付费、付费技能、亿元开发者支持计划、2018 对话式 AI 技能大赛。DuerOS 的商业分成模式,并且 6 个月将会把技能收入 100% 回馈开发者。

△ 通过开发对话式 AI 技能,率先在 DuerOS 赚到钱的 12 岁的最小开发者袁翊闳

而内容资源方则可以通过 DuerOS 的平台工具,在 DuerOS 设备上快速实现内容的分发,然后通过「技能内付费」和「付费技能」的形式,赚到钱。

让平台上的合作伙伴赚到钱,还包括设备商、方案商、芯片商、内容提供商、开发者等等。一个开放活跃的生态,每一个角色都可以各取所需,实现共赢。

生态策略:整合内容资源,发展技能开发者,加速产业赋能

在消费市场,庞大的内容和服务体系,可以满足用户多变的需求,构成了 DuerOS 重要竞争力。在行业市场,推动 DuerOS 能力的商业化落地,反过来又进一步促进了消费市场的繁荣。

1、整合内容资源:

DuerOS 上的内容资源主要包括自有内容、第三方内容提供商转化的内容、新开发的对话式 AI 技能:

  • 在自有内容和服务方面,DuerOS 对内整合了百度地图、爱奇艺视频、百度 APP、秒懂百科、好看视频等。

  • 在生活服务方面,链接美团外卖等热点生活服务,实现全语音下单和支付。

  • 在视听内容方面,小度与 QQ 音乐合作,获得海量正版音乐资源;小度与中信书院建立合作,为用户提供丰富的高质量有声图书;小度融合了 Discovery、VIPKID、斗鱼直播等海量视频资源。

2、发展技能开发者

随着对话式 AI 硬件设备的普及,用户对技能的消费需求越来越大。DuerOS 上的技能商店,提供了丰富的技能类型,满足不同用户的多样化需求。目前已经有超过 800 个技能发布,覆盖了新闻资讯、休闲娱乐、智能家居、生活服务、亲子教育、理财办公等多种类型。

百度不遗余力地推动着对话式 AI 开发者的生态繁荣。一方面 DuerOS 不断的迭代和优化着小度技能开放平台,为开发者提供了便捷的开发环境;另一方面,启动「对话式 AI 技能大赛」,设立 75 万现金和 25 万奖品,通过「唤醒之旅」等一系列全国性的开发者活动,招募开发者并指导开发。

△ 唤醒之旅:面向对话式 AI 开发者的线下技术沙龙,已走进过深圳、北京、成都、上海、杭州、南京等城市,举办过 15 场技术沙龙和开发工作坊,吸引了累计 6000 多名软硬件开发者和行业人士的报名,活动现场也是场场爆满。

如此丰厚的开发者回馈和密集的市场教育,国内尚无其他平台可以做到。基于此,在过去的一年,DuerOS 开放平台开发者数量获得了超过 3 倍的增长,目前已经有超过 24000 名注册开发者,在 DuerOS 的平台上开发技能。

3、行业赋能从芯片抓起

为了扩大 DuerOS 在设备端的安装和激活量,百度将第三方应用赋能的重点,放在了手机、电视、音箱、耳机、车机等几乎所有生活中常用的家电与智能设备,并联合上游厂商,共同赋能。

针对 OEM 厂商,早在 2017 年底的高通骁龙年度技术峰会上,DuerOS 就曾宣布联合高通,在包括骁龙 845 在内移动平台上深度支持并联合优化百度 DuerOS 在手机上的人工智能解决方案。

2018 年,DuerOS 再次在芯片级合作方面加码,在蓝牙音频上发力,具体表现在:

  • 与高通再次携手,联手打造小度蓝牙 APP 和 DuerOS 3.0 版本的蓝牙音频产品解决方案。该方案基于 Qualcomm QCC5100 系列低功耗蓝牙系统级芯片(SoC),将支持设计具备一系列 AI 功能的无线蓝牙耳机。

  • 与 Knowles 楼氏电子达成芯片级合作,基于 Knowles 楼氏电子 IA610 智能麦克风,合作开发了用于头戴式耳机,耳机和真无线耳塞等可穿戴设备的参考设计方案,支持业界功耗最低,并可以实现始终唤醒。

  • △ 2019 年开年,百度即将在深圳举办小度蓝牙联盟峰会(1 月 10 日,深圳)

4、解决方案花开落地

基于 DuerOS 3.0 的核心能力,百度提供了超过 20 个跨场景、跨设备的解决方案,包括有屏设备解决方案、蓝牙设备解决方案和行业解决方案等。

DuerOS 从来没有偏离过「有屏对话式交互」这个属于自己的主战场。而有屏设备解决方案则是百度「业界首创」的方案,它将 DuerOS 赋能万物的战场,从智能音箱延伸到智能电视、智能手机、儿童智能设备、车机或车载产品等品类。

△ 景鲲在 2018 百度 AI 开发者大会介绍 DMA 蓝牙设备解决方案

针对庞大的蓝牙设备,百度推出了 DMA 蓝牙设备解决方案(DuerOS Mobile Accessories)。适用的设备包括蓝牙音箱、耳机、智能手表等,支持设备与小度蓝牙 APP 的无缝连接,通过语音交互获取 DuerOS 的云端服务。

在行业领域,DuerOS 打造的酒店行业解决方案的一个典型应用案例。今年 7 月,小度在家(酒店版)入驻北京三里屯通盈中心洲际酒店,不仅可以操控灯光、窗帘等,还可以用语音唤醒人工智能助理,呼叫客房订餐服务等。

在酒店行业应用方面,DuerOS 行业解决方案已在洲际、华住、世茂、华侨城等 10 多家国内外酒店及地产集团落地,联合打造了 5000 余间小度智慧客房。

△ 图:与世茂酒店及度假村合作,在每晚客房价格不低于 4643 元的上海佘山世茂洲际酒店的每一间客房里,都接入了 DuerOS 系统。


2019:让 AI 走进更多人的生活,引领对话式 AI 大爆发

DuerOS 的增长十分迅猛,预计这种高速增长要一直持续到 2019 年,商业化将在 2020 年开始。

在 10 月 31 日举行的百度 2018 年第三季度财报电话会议上,李彦宏便在回答分析师提问时明确了 DuerOS 的商业化时间点。

在 2019~2019 跨年的时刻,百度全民小视频与百度 APP 在浙江卫视跨年晚会的舞台上,用 2 亿红包为 2019 年打响第一枪;而李彦宏则带着小度在家,登上了央视元旦晚会,再现百度的 AI 对话能力,让「小度小度」进一步地走进了千家万户。

△ 李彦宏携小度在家亮相央视元旦晚会

百度正在用「中国速度」加速 AI 走进更多人的生活,而 DuerOS 增长的加速度,值得期待!

这一份期待,不仅来自百度,来自语音智能生态的从业者和相关人士,更来自普通人,他们一直对科技改变生活充满着向往,他们曾经被漫天飞舞的黑科技搅乱了方向,而他们如今却在不经意间,发现 AI 已经走进了他们的生活,并将潜移默化的改变他们未来的生活方式。


主笔:陈壹零、莱恩 / 深圳湾

编辑:莱恩/ 深圳湾

微信号:shenzhenware

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