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2018-12-09

用对话流驱动应用设计,围绕用户打造服务闭环,蓦然认知解读大屏场景下的语音交互

在最近深圳湾召开的「智能影音产业链融合峰会 · WARE 2018 第 III 季」的活动上,蓦然认知创始人兼 CEO 戴帅湘深度解读新交互时代带来的应用语音化变革,并发布了一套专门为儿童群体打造的大屏交互。

戴帅湘表示,随着语音交互的普及,未来,我们的生活方式也会出现 5 大趋势:去 APP 化、对话即应用、跨设备协同、多场景融合、个性化。

围绕这 5 大趋势,如何打造更加自然和智能的交互,并构建一个完整的服务生态,蓦然认知提出了自己的方法论。

对话任务流驱动的应用设计

当我们生活中的各种设备都开始具备语音交互能力时候,所有的服务都可以通过语音对话来触发,因此「对话」本身也就成为了「应用」本身,即所谓的「对话即应用」。而要将这一概念落地,其背后是一种「对话任务流驱动的应用设计」。

戴帅湘表示,语音交互是一种「流式」的交互方式,和手机、电脑上的「按钮+视窗」的交互方法截然不同,具有方向性和发散性。其中,方向性是指任务流的长期路径;而发散性则是对话流上的所有任务和服务都具备很强的扩展性。

在这个过程中,对话流驱动应用设计的是以 VUI 为核心,GUI 或者其他的应用和服务采用「挂载」的方式添加到对话流中。这种「对话流+挂载」的方式具有两大明显优势:一是 VUI 本质上不依赖于设备中的具体系统,所有的应用和服务都可以跨设备运行;二是只需要通过调整云端的 VUI 就能生成新的应用。

基于这样一套设计逻辑,蓦然认知打造了对话式人工智能引擎 Mor,经过几年的打磨,目前,MorUI 系统已经升级到了 2.0 版本,可以实现「GUI+VUI」的交互方式智能化、「个性化推荐、千人千面」的决策智能化,同时,还能智能匹配家庭、汽车等多个场景,实现高效、自然的交互与服务。

语音交互服务的是用户,而不是产品

戴帅湘表示,以 VUI 为中心的产品设计本质上是一种以用户为中心的产品设计,其核心是要理解并满足用户的意图,通过调动各种资源快速组合各种服务和应用,帮助用户完成一个连贯的任务序列或者服务闭环,满足用户的意图。更重要的是,当产品可以最大程度满足用户各种需求时,这个产品的入口属性便会远远大于工具属性。

以我们熟悉的电视机为例,传统的电视机一般只会满足用户「看电视」一个需求,但实际上,在客厅场景下,用户还会有很多「看」以外的需求,比如可以脱离了遥控器的交互、比如解决吃饭问题的外卖服务等。目前,基于蓦然认知对话任务流的设计框架,蓦然认知整合了内容、O2O、LBS 服务、电商及其他等 5 大类超过 40+ 的应用,打通人们吃穿住行娱乐整个生态服务,为用户提供全语音对话的服务闭环。

另一方面,蓦然认知作为一家 toB 公司,真正的价值在于帮助客户把其用户经营好,提升用户的 ARPU 值。此前,蓦然认知通过一个统一账号,打通各个设备和场景中的应用和服务,进而打破了空间壁垒,深化了对用户的理解,强化用户的个性化维度。如此一来,蓦然认知可以实现更加精准的内容推荐和营销,为用户和合作伙伴都创造更高的价值。

面向儿童场景的大屏交互的思考与探索

基于蓦然认知此前在智能家居领域深厚的积累,蓦然认知还上线了一款针对儿童群体的交互产品「墨鱼乐园」。

基于儿童特殊的用户属性,对内容和搜索逻辑进行了特定的优化;同时,除自有内容之外,蓦然认知基于现有内容进行深度加工,自动化的生成一些问题,并基于儿童交互的反馈进行修正和评估,让孩子和父母在看动画片、儿歌、诗词等内容的过程中就可以学习到知识,寓教于乐。

蓦然认知商务副总裁孙晓刚认为,面向儿童的交互产品有很大的前景,一方面是因为儿童识字能力较弱,是语音交互的天然使用者,另一方面,儿童对语音交互的耐心是很大的。正是基于对儿童市场前景的看好,才有了我们今天看到的这版儿童产品。据悉,除了现有的影视、诗词、儿歌、地理之外,蓦然认知还会拓展更多围绕儿童的类别服务,为孩子提供更全面丰富的内容和知识。

孙晓刚表示,蓦然认知在设计儿童交互产品时,围绕了两大核心问题:帮儿童找到想要的内容、家长希望孩子可以拥有寓教于乐的学习方式。

在实现「找到」方面,蓦然认知基于精准的语义理解和语音识别的能力,可以帮儿童精准的找到他想要的东西。

在解决寓教于乐方面,蓦然认知把从前单向的知识传递变成了双向的交互,小朋友在与机器的交流中自然而然的学习到知识;同时,蓦然认知在知识图谱和自然语言处理方面也做了大量的努力,「我们做了 150 个国家以上的国家地理知识、覆盖了 95% 以上的动画片的角色、100% 热门唐诗宋词的知识。」

基于这些知识,AI 可以针对影视、诗词等方面的内容向小朋友抛出相关的问题,真正让小孩在交互中学到更多的东西,让电视和语音交互产品更加有吸引力。

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