近日，Adobe Analytics 公布了一份最新的语音助手用户调研报告《State of Voice Assistants》。这是 Adobe Analytics 第三次发布该类型的报告，旨在了解美国消费者对智能音箱、语音助手等对话 AI 工具的使用习惯。本次报告是在 2018 年 8 月进行，以问卷调查的形式对年龄在 18~65 岁之间的 1000 多名消费者进行调查，最终统计得出的结果。

在该报告中，Adobe Analytics 称，智能音箱拥有者的数量正在增长，语音助手的用户活跃度也得到提升，并预测道，到今年底，将有近 50% 的美国消费者拥有智能音箱。

以下是对该报告某些具体内容的解读：

智能音箱市场渗透程度有所提升

截至 2018 年 8 月，32％ 的美国消费者现在拥有智能音箱，相较于 1 月份的 28％ 的比例，仅仅几个月就增长了 14％。这相比今年 8 月发布 Voicebot.ai 的 19.7% 的数字，要乐观了许多。

基础用户画像方面，男性智能音箱用户会比女性多，年轻人（18~34 岁）依旧是此类产品的消费主力军。

而这些智能音箱拥有者也有重复购买设备并推荐给身边朋友的计划。其中，45％ 的现有智能音箱用户计划为自己额外买多一台音箱，23％ 的用户计划为他人购买一台。此外，在非智能音箱用户中，有 23% 计划为自己购买第一台智能音箱，另外有 9％ 的人计划为其他人购买一个。

设备活跃度增长

在设备活跃度方面，Adobe 的报道也显示了增长的趋势。76％ 的智能音箱用户表示设备使用量同比增加，71％ 表示他们每天使用设备，44％ 表示他们每天使用多次，只有 8％ 的人表示自购买后他们几乎从未使用过智能音箱。

同时，智能音箱设备的畅销、设备活跃度增加，也反推语音智能技术的进步，并进一步增加用户粘性，形成一个良性循环。

「智能音箱销量的迅猛增长进一步推动了语音助手的发展，随着出错率减少，新功能的增加，语音助手的实用性已经远远超越了人们开始与机器说话感到尴尬的时期，」Adobe Analytics 分析师表示，在过去一年中，语音助手的使用量增长率达到了 76%，「随着用户愈发利用语音助手处理播放音乐、查询天气等以外的活动，厂商也在想办法利用语音助手这个渠道为用户输出更多其他服务，因为他们不想再错过一个类似当年智能手机那样的潮流。」

受欢迎的应用

按照例行惯例，Adobe Analytics 的报告中也包含了用户使用习惯调研。其中，高频应用包括播放音乐（70％），天气查询（64%），问有趣的问题（大概是调侃 53%），搜索（47%），新闻（46%）等。有点让人出乎意料的是，作为智能音箱的标配功能，智能家居控制的使用率只有 31%。

对一些较新的语音服务，报告也发现了一些惊喜。比如有 36％ 受访者表示，他们会使用语音拨打电话这项服务，其中，有 71％ 的人表示他们每天至少用他们的设备通话一次。

语音购物比预想的要活跃

作为智能音箱的一大「掘金」功能，购物交易也成为此次报告的重点之一。

报告显示，30% 的受访者表示他们会使用语音助手进行购物，这比 Voicebot.ai 等其他报告的数字也要更乐观些。除了购物之外，语音线上交易也体现其他业务上：有 17％ 的用户会使用语音订外卖，16％ 的用户会用语音助手定航班/酒店等。

报告还进一步对用户语音购物行为进行划分：大部分用户会用语音搜索、查询产品，这个比例为 47%，有 43％ 的用户使用这些设备创建购物清单（真正下单付款的为刚提到的 30%），有 32％ 用户将语音助手当成产品比价的工具，其他应用包括跟踪快递、查询店铺信息等。

分析师认为，目前语音购物虽然没能得到广泛普及，但随着时间的推移，智能音箱也将成为一个重要的商品、服务交易渠道，营销人员也应该重视这一个能方便消费者发现商品的工具。

年底假期购物节：好戏即将上演

总的来说，不管是智能音箱产品本身，还是语音助手的服务，都向着利好的方向发展。这也让行业厂商进一步增加信心，为市场提供更好的产品以及服务。

该报告指出，智能音箱销量的爆发性增长往往发生在每年的假期购物节（黑五、感恩节、圣诞节等），以去年为例，全年 79% 的智能音箱销售都集中在了第四季度。

类似的，今年购物节也将会是各厂商完成全年 KPI 的最佳时机。Google 也曾透露，将赶在今年购物节之前推出旗下首款带屏智能音箱，首批目标出货 300 万台。

而好戏也即将在年底购物节发生。