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2017-07-13

语音助手排位赛:苹果 Siri 用户流失 15%、亚马逊 Alexa 狂涨 350%

近日,国外 APP 分析公司 Verto Analytics 最新公布了一份关于『AI 个人助手 APP 对电子产品用户行为习惯的影响』(Rise of the Machines:How AI-Driven Personal Assistant Apps Are Shaping Digital Consumer Habits )的报告。该报告对 Siri、Google Now、Cortana、Alexa 等智能语音助手相关应用进行了不同维度的对比。该报告的数据来自于美国超过 20 万消费者,数据采集时间为 2016 年 5 月至 2017 年 5 月,并与去年报告同期的数据形成参照和对比。

深圳湾(公众号 ID:shenzhenware)对这个报告进行了解读,希望对大家有所启发。

最早面世的 Siri 仍然是老大,但一年内流失了 15% 的用户

Siri 于 2011 年伴随 iPhone 4S 出现,随后逐渐被搭载在 iPad 、iPhone 等苹果的全线硬件设备中。

据这次统计,Siri 的月用户数约为 4140 万,凭借巨大的用户群体,Siri 的用户数依旧排在榜首,成为最受欢迎的语音助手。比起位列第二名的三星 S Voice(三星手机的原生语音助手,与 iPhone 的 Siri 类似,仅在自家手机上运行),Siri 的用户数多出了将近一倍的量。

不过,与去年同期的 4870 万相比,Siri 的用户数总体呈下降趋势。从去年 5 月到今年 5 月,Siri 失去了约 730 万用户,用户流失率达到了 15%。

此外,Siri 在用户粘度(每月持续使用的用户数)、用户覆盖范围(潜在用户与实际用户总和)、用户月平均使用次数、月均使用时长这几项指标均有所下降。

作为 iPhone、三星手机内嵌的语音助手应用,Siri、S Voice 在用户数量上能够排在最前,很大程度跟两者手机全球销量排在最前面有关。

再来看同样主打手机端语音助手应用的微软 Cortana,其用户数则排在了榜单第七位。至于原因,就先不提 Windows phone 在手机用户市场中那少的可怜的占有率了,其次,虽然 Cortana 能作为第三方应用运行在 Windows、iOS、Android 等系统的手机中,但对于有原生语音助手的 iPhone、三星、安卓手机来说,在另行下载个语音助手应用并不是一件自然而然的事情。

崛起的 Alexa,用户数量在一年期间增长 325%

亚马逊 Alexa 伴随着 Echo 智能音箱这个新品类出。打破手机设备专属的形态,Echo 智能音箱的无屏幕设计也成功的将人们的注意力集中到了 Alexa 身上。

在这份报告中,Amazon Alexa 的用户数量排在了第五位。其用户增长情况也相当可观,月用户数由去年的 80 万上涨到今年的 260 万,增幅达到了 325%。与 Siri 截然相反的是,Alexa 在用户粘度、用户月均使用次数等指标有明显的增长。

其背后的原因不难猜测。据 eMaketer 此前刊出的数据报告显示,亚马逊 Echo 系列已占领美国智能音箱 70.6% 的市场份额。而这份报告则从另一个侧面反映了亚马逊 Echo 在去年期间获取新用户的强大能力。

此外,Amazon Alexa 在这份报告中所呈现的数据,也与 Alexa 集成在面向美国用户的华为 Mate 9 手机、登陆 iPhone Amazon 购物 APP 等原因有关。

集成 Alexa 语音助手服务的华为 Mate 9

手机终究不是语音助手的归属,硬件也只是个载体

从 Verto Analytics 总结的这份数据报告中,我们能大致看到各个语音助手应用的具体用户数、用户粘度、排名、增长等具体情况。而从整体上看,虽然 Siri、三星 S Voice 等主要依托手机设备的语音助手依旧拥有最大数量的用户,但它们的各项指标均呈下降趋势。

从 Google Home,特别是 Amazon Alexa 的情况上看,它们虽然起量小,但似乎开启了「奋起直追」的模式,并且有着非常不错的表现。而与 Siri、三星 S Voice 不同的是,Amazon Alexa 从一开始就将智能家居作为语音助手的入口。

再回看报告上所罗列的语音助手应用及其所属公司,他们的智能语音布局也纷纷的从手机向智能家居倾斜:苹果于今年 6 月份的 WWDC 大会推出搭载 Siri 的智能音箱 HomePod,微软已与联合哈曼推出内嵌 Cortana 的 Invoke 音箱,三星研发 Bixby,意在布局物联网、智能家居……

苹果于 WWDC 大会推出搭载 Siri 的智能音箱 HomePod

从以上看来,这些科技巨头也在一定程度上正在往亚马逊 Alexa 的道路走。另外,苹果去年发布的 AirPods 虽然依旧需要绑定手机,但从其将耳机作为调用语音助手的入口的这一设计来看,也算得上目前移动场景下直接进行语音交互的折中方案。

苹果 AirPods 耳机

从一开始,语音助手作为一个辅助功能出现在手机端中,随着亚马逊开创了智能音箱这样一个呈现语音助手的新的硬件形态后,语音助手的能力被逐渐重视并「独立」起来。

而像音箱、智能家居等硬件和使用场景则是被亚马逊印证过且可行的一步。至于下一步,就目前的趋势来看,那就是语音智能移动化。

但这种语音智能应用与现有的语音助手还是有本质区别的,以亚马逊 Echo 为代表的语音助手向我们展示了 AI 助手所能带来的可能性。与此前简单的手机端智能助手相比,现在语音智能的更多被看成一种区别于触摸屏的全新交互界面,而无论如何看待这种「升级」,语音智能的移动化必然是对现有移动场景的革新。

以苹果为代表的厂商已经以耳机连接语音助手的形式进行了语音智能移动化的初步的尝试。但在不久的将来,语音智能将以服务方式、交互方式、甚至是计算平台的形式从更高的维度上「赋能」移动场景,而这样的过程可能体现在对已有移动设备使用体验上的提升,但更有可能的是,会带来除触摸屏以外新的交互方式以及与之相匹配的内容生态系统。

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