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2017-01-17

从 Siri 到钢铁侠的 Javis,还差一个出门问问的距离

说到虚拟个人助理,大多数人可能想到的是好莱坞电影《钢铁侠》里的「Javis」或者《她》里的「萨蔓莎」。现实中的虚拟个人助手并不像电影中的那样浪漫,出门问问 CEO 李志飞在 2017 极客公园创新大会上说:「在我们的想象中,机器可以颠覆人类或者毁灭人类,甚至跟人类产生感情,坦白的讲这些情景离我们很远,无论是从代码层面还是工程上来看,都是很难实现的。」

虚拟个人助理不是一个新概念,不过在近几年随着 AI 的发展,市场上出现了很多虚拟个人助理产品,比如 Siri、Cortana 等。这些虚拟个人助理产品的崛起依赖于计算机计算能力的快速增长,但过去几十年间 AI 遇到的最核心问题现在依旧没有解决,如今的计算机仍无法像人类那样理解简单的常识,无法基于现有的知识很好地描述周围的世界。

抛开遥远的科幻不谈,就目前的情况来看,虚拟个人助手的实用化还依赖于哪些进展?李志飞认为,虚拟个人助理的发展可以从以下几个方面进行突破。

首先是在使用场景上,虚拟个人助手与用户的交互方式要契合使用场景。第二,个人助理要有更多的主动性,比如气温下降时,它应该自动打开暖气,而不是仅仅告诉用户今天的温度是多少。第三,要有统一的账号和操作系统管理,虚拟个人助手具有普适性。

根据目前虚拟个人助理实用化的现状,为了让用户获得更好的服务,出门问问做了以下尝试。

第一,以无手无屏为目标的人机交互方式。出门问问的 Ticwatch 2 智能手表集成了大量的 AI 技术,可以让用户采用极简的方式操作手表,比如单手查看消息、抬手亮屏、翻手控制、语音控制等。刚刚推出的问问魔镜可以说是一款智能「车载机器人」,它集成了高德地图、网易音乐等开车中常用的一些功能,让普通的后视镜更加智能,用户可以直接通过语音来操作问问魔镜。

第二,让 AI 从软件落地到硬件。由于 AI 还不是一向非常成熟的技术,「积木式」创新很难做出整合式的产品体验。所以,出门问问一直在强调软硬结合,做全栈式产品,只有这样才能做出好的用户体验。

第三,是多场景的联动。出门问问的 Ticwatch 2 可以与问问魔镜配对,能够非常方便地查到汽车停放的位置;问问魔镜还能控制用户家里的智能家居,比如在雾霾天,用户可以用语音向魔镜发出指令,提前打开家里的空气净化器;Ticwatch 2 手表内置 NFC 芯片,用户出门坐地铁、坐公交、买饮料都不用再掏钱,也不用再掏手机......李志飞认为,不论是在家里还是在路上,所有的智能终端都是入口,出门问问通过将入口与个人助理服务结合,以实现多场景的联动。

从最初的语音交互,到智能硬件,再到个人助理,出门问问的着力点看起来有些分散,但都是以实现下一代人机交互为目标。对于出门问问到底是一家怎样的公司,李志飞给出了自己的答案:「出门问问不是纯粹的语音搜索,也不是多个智能硬件,而是结合语音、硬件、场景,最后形成虚拟个人助理,在日常生活中帮助到用户。能够比用户更懂用户,这才是出门问问。」

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