AbleCloud 创始人李海磊:洞悉用户:智能硬件迭代创新的根基

柳雪 柳雪 发布于2016-04-20 10:04

4 月 16 日,由深圳湾主办的 WARE 2016 新硬件生态大会上,AbleCloud 创始人李海磊分享了主题为「洞悉用户:智能硬件迭代创新的根基」演讲。作为国内智能硬件 PaaS 平台的 AbleCloud,近几年也越来越进入我们的视野。

在大会演讲分享环节,创始人李海磊主要从云服务的几个方面的分析精彩的阐述了主题内容,以下将根据大会演讲内容整理,分享给大家!

洞悉用户与智能创新

从洞悉用户与智能创新,李海磊说道:通常来说,创新是用一个新的方式去满足用户的需求,那么就有两个非常关键的东西,一个是用户需求,另一个是找到新的办法。但是,无论是智能硬件的创业,还是传统公司做硬件,从来都不缺 idea,而行业真正发展下来后,我们会发现很多是「伪需求」。想法很多,到底能不能打动用户,能不能真正解决用户的问题,发现用户真正的需求,才是关键点。

而一些成熟公司的做法是这样的,一般会充分利用两样东西,一个叫直觉,常说的产品经理来做这事,对用户、对整个市场有很深的理解,靠他自己的直觉。另一方面是数据驱动,用户是怎样在使用产品。这两方面都不能盲从,不能盲从数据,但是也不能盲从直觉。

硬件产品没有多次试错的机会

硬件产品不能像互联网产品那样进行快速迭代。那么在对客户理解方面,硬件厂商比移动互联网要求更高。所以从这个角度上来讲,李海磊的观点是智能硬件的公司要比移动互联网的公司更快的了解到用户的需求,因为试错机会相对比较少。比如说产品已经迭代了四五次,如果还没有找到点,基本上这家公司就死了。所以说,他们团队希望给硬件的行业找到一个办法,快速的了解消费者。

比如,echo 这个产品定位是智能家居的控制入口,载体是一个语音对话的音箱,按道理音乐功能是第一的功能,但是第一个版本的音乐功能并不强大,它不是一个好音箱,音质各方面不够好。但是他发现第一个版本上市以后,用户用 50% 的时间在用来听音乐或者用来做跟声音相关的工作,所以他们在下一个版本的时候就很快的加大了音乐的比重。在市面上来看,音箱的功能和专门做音箱的功能要具备一定的竞争力,因为他发现他的用户买这个来 50% 的时间也在听音乐。那么你要找到主流用户对它进行优化,对主流使用行为要重点突出。

另外,有时候消费者对产品的理解不如产品经理和厂商对产品的理解深刻,有没有办法引导用户使用产品的功能。比如说 echo 上线了,发现有一些用户不去使用智能家居控制入口的功能或者其他一些功能,要找到一些办法去引导消费者。如果说这部分用户里面,发现试了以后不会买第二次。那就要引导用户使用一些新功能,还要关注用户的留存情况。

从 4 个维度上去分析硬件产品

从这 4 个维度上去分析硬件产品,意思是:设备激活情况、设备使用情况、设备联网情况、APP 使用情况。

比如说消费者买了一个 WiFi 音箱,回去当一个正常音箱使用,没有用到 WiFi 功能。另外一个维度是设备使用的情况,包括使用的频次等。APP 的使用情况,多少时长。当然不代表所有智能硬件产品都是这种形态,智能硬件产品有健康类的产品,可能用户使用 APP 的频次比较高。此外,产品形态里面,厂商希望用户在 APP 里面做什么操作、怎么使用,所以 APP 的使用情况也是重要一环。

灵活定制化分析

每家厂商希望实现的 idea 都是定制化的,怎么挖掘每个产品的个性,怎么支持灵活定制化。对于这一点,李海磊说道,他们花了很大的功夫在这方面,比如说使用行为的趋势变化。可能用户买回去了,觉得比较新鲜,用了某个功能。后来发现用了一个月、两个月以后,大多数用户不再使用这个功能,因为新鲜的兴趣没有了。

不同功能的使用情况,比如说空调有各种模式,豆浆机可以煮原味豆酱、可以煮水果味的豆酱,也可以煮原味或是水果味的?如果煮原味的用户较多,那么在宣传的时候或者市场营销方面的时候,会告诉消费者说最能煮出豆子的味道,这也是一个非常关键的点。

地域的情况,南北方的差别,有的地方空间质量差,有的地方空气质量好,那么对空气净化器的要求也不一样,所以地域的使用也会带来差别。

主要人群的分类,比如产品主打高端人群,希望以 iOS 为主,希望是女性用户或者是注重减肥的女性用户等,所以每个产品都有自己的细分人群,需要知道不同细分人群的使用差别情况。

渠道的选择,每一个渠道都有不同消费类别的覆盖范围,需要知道不同渠道所带来的用户,哪一个渠道对产品带来的价值最大。

用户画像构建,用户是什么人,性别、年龄、收入水平等,或者对运动关注程度到底多高,喜不喜欢音乐等等。

增值服务,除了硬件本身以外,李海磊团队还提供一些增值服务,比如 wifi 音箱,能不能推一些主流的歌曲或者付费的歌曲等等,还可以检测增值服务情况和用户付费意愿的情况。

在过去几年间,一大批创业者融入到智能硬件这个领域。但同时,也有一大批创业者因为市场分析不清晰、产品定位等问题而死去。数据及相关服务分析,也许能为更多的硬件创新创业者提供更佳合适的出路!同时,我们也期望,AbleCloud 能在这个领域深耕,为更多的硬件创新创业者提供优质的服务!

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李海磊

AbleCloud 创始人

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