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2015-11-24

腾讯糖大夫 2.0 拉上了丁香园和众安保险,从试水医疗到改变医疗

今年 1 月 20 号,腾讯发布 1.0 版糖大夫智能血糖仪,试水移动医疗领域,秀出了联网公司做移动健康医疗的做法——用户体验+商业创新。

11 月 19 号,腾讯联合医学医药专业网站丁香园、国内首家互联网保险公司众安保险,在上海发布了糖大夫 2.0 产品和服务,带了更加成熟的移动健康医疗模式——互联网+医疗金融。我们跟糖大夫 2.0 的团队聊了一下新模式背后的细节,了解了他们对移动健康产品的思考和一些未来的构想。

腾讯的医疗产品设计思路

先来看一下糖大夫之前市面上主要的血糖仪的样子:

再看一下腾讯做的血糖仪的样子:

在这种无意识的对比间,我们发现腾讯糖大夫在血糖仪产品设计上的革新很像当年 iPhone 之于智能手机的意义:高分辨率的大屏幕触摸屏,简易的使用步骤,大字号字体设计,时时联网分析和反馈。因为使用糖大夫测量后可以深层纪录,病人去看医生时只要带着手机大小的糖大夫就可以了。

糖大夫设计总监介绍说,「社交」是腾讯的基因,腾讯在这方面还是有一定积累的。看病的基本方式是「望闻问切」,本质上也是一种沟通。糖大夫收集血糖仪用户的使用数据,了解用户的使用习惯,进而寻找糖尿病预防、问诊的沟通方式,在糖大夫设计团队的构想中,未来病人可以享受医生主动上门的待遇,或许可以给糖尿病问诊体系带来一些改变。

腾讯擅长的是找行业内 Top 10、Top 20 的专家,讨论、实践出一套知识体系,再将这套体系应用到更大的群体中。

这种思路有点像「最小原型」的互联网产品思维。在糖大夫 2.0 推出之前,腾讯团队已经灰度测试了医生主动干预的方式。接下来,这种模式会全面应用。

糖大夫 2.0 多了什么

这次腾讯联合丁香园和众安发布糖大夫 2.0,主要是带来了新的医生问诊服务和保险服务。

丁香园是目前国内最大的医学医药专业社区,和腾讯糖大夫的平台对接后,糖尿病医生团队可以在后台看到用户每次测量的结果,时间精确到小时。用户希望医生可以看到自己的结果,使用前都会知道数据是开放给医生的,所以也就不存在隐私问题。

测量结果分为偏低、正常、偏高,用不同颜色体现,医生在后台可以一眼看到服务的病人的整体情况,出现异常的情况就会有特别提醒。

糖大夫设计总监跟我们说,现行模式中的医生资源是有一定浪费的,高级医生很多时间都花在普通病例上。糖大夫的后台系统可以筛选掉绝大部分的正常检测,医生助手会再帮忙筛选一批,最后剩下的需要及时干预的病例,医生就会主动联系病人。以前一个医生一天可以服务 100 位病人,未来可能一天可以服务 500 位。

我们通过对医生和病人「分级」管理,大大提升了医疗资源的使用效率。我们相信未来这种模式会普及开来。

另外一个合作伙伴众安保险,则是带来了针对患者的康复激励保险服务,提供糖尿病并发症保险支持。用户只要按时检测结果正常,就可以获得每次 1,000 元的保额奖励。这是一种「正向激励」措施,换句话说,这样是在为「健康」投保,而不是「疾病」。众安保险这次提供了 10,000 份保险,单人保额最高 20,000 元,总保额 2 亿元。

血糖仪的「数据模型」

我们在糖大夫 2.0 的 OS 上看到,新增了一个「血糖管理」选项,糖大夫团队介绍说,他们希望通过每周评分、异常、自查三个维度来了解病人的情况。即使是用户的情况正常,糖大夫也会询问用户最近是否有什么「任性」的做法,比如晚餐吃得晚、饮酒、不规律用药,尽可能去建立一个完整的用户使用数据库。

糖大夫产品经理告诉我们,现在他们已经知道了不同年龄层、地域、季节的用户检测血糖的特点,还有检测血糖的时间(这点很重要)。这些数据可以帮助他们改善产品的设计,提供病人更好的建议,还会定制化服务。

我们跟腾讯团队开玩笑说,「你们未来可能是最专业的血糖专家啊」,腾讯团队表示,这其实是一个机器学习的过程,我们只是产品的创造者,只有用户喜欢这款产品,使用这款产品,机器才能知道得更多,提供更好的服务。

后记

聊天的最后,腾讯团队的朋友也提到,腾讯做血糖仪其实一直是在亏钱,做糖大夫的原因更多是出于一种社会责任。我们且不说大公司的社会责任应该怎么做,不过我们看到,腾讯用「社交」和「互联网」的思维在一步步进入医疗领域,如果说 1 月份发布的产品只是试水,此次发布的产品则大有革新的意味。而且,在糖大夫产品团队的未来规划中,确实也有大数据服务、药品采购这些极其具有商业价值的构思。只是,医疗行业是一个比互联网存在的久远得多的行业,要给一个运转了几百年的体制带来一些改变,绝非一件容易的事。

这个以「社会责任」开始的项目,除了腾讯的资源外,要有更高的成功可能,或许还需要一些「运气」。

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最后一句总结的真好!就是没钱干不成

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