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行业观察
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2022-09-26
凭智能音箱拿下 45 万间客房，小度想用配送机器人巩固酒店业务
售价 35999 元，集个性化交互、颜值、稳定配送、增值服务于一身，它并非简单的智能音箱和机器人的合体。
如今，酒店服务机器人并非一个新鲜事物。
日常出差住店，基本都能在大堂或电梯间，看到它们的身影。
呆萌的造型，俏皮的对话，尤其受到小朋友的喜爱。甚至不少机器人还成为了网红，为酒店招揽回头客生意。
△ 世界首家机器人酒店——海茵娜饭店东京赤阪分店，该酒店服务人员均为机器人 | 图源：IReneyime
赶着这波热度，9 月 21 日，小度也推出了自家的酒店服务机器人产品：小度配送机器人。
外形同样可爱呆萌，集合了当下主流服务机器人功能，并就着百度的人机主动交互系统、运动平台，打出了个性化交互、无接触式全链路配送、成长型等功能亮点。
以智能音箱出道的小度，近几年几乎「什么热做什么」，快速入局了室内健身、家庭影音、教育硬件等多个赛道，并推出了众多新品。
这不禁也让我们产生质疑，这么多业务、这么多产品线，它能顾得过来吗？
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不过对于此次推出配送机器人，小度倒是给出了充足的理由。
数据层面，自 2017 年布局智慧酒店业务起，小度已与华住酒店集团等达成合作，并于 2020 年实现了 10 万间的客房激活数，2021 年上半年数字则超过了 20 万间，截止到 2022 年 8 月，客房激活数超过了 45 万间。
而客房内置的小度设备，还被每天超 500 万次唤醒，在这些唤醒数据中，以客房控制占比最大，诸如开关灯、开关窗帘等，约占 60%。
其次是音乐诉求，约有 41% 的占比，客房需求位列第三，为 30%。
诸如客房控制、听音乐这些功能需求，通过小度智能音箱即已实现。
响应客户需求的功能，则需要一款新品来实现。
此外，在发布会上，小度发言人还谈及了服务机器人对于酒店需求的匹配思考，并总结出以下 4 因素：
作为以服务见长的酒店，机器人的融入一定要对酒店整体服务体验有所提升；
在酒店不断提升品牌形象、环境的当下，机器人一定要高颜值，配得上酒店的整体风格调性；
从功能体验上，机器人一定要安全、稳定、无故障，不能给酒店服务人员带来额外的负担；
机器人还应有足够的想象空间，不断学习，进而能为酒店带来更多的使用场景；
看上去，方方面面都以提升酒店服务为出发点，对产品的定义也足够清晰。
那么，接下来我们话不多说，一起看看这款新品。
外观：长相讨喜、表情灵动、造型稳重
小度配送机器人采用了适度拟人化设计，长相讨喜、平易近人，脸部、颈部到机身，大量圆角曲线，柔软顺滑。
深灰色装饰细节与腰身白色灯光点缀，伴随着灯光呼吸的节奏，再搭配灵动的表情，看起来俏皮可爱。
会上小度表示，设计师还特别根据 plutchik 情感论，对机器人情绪进行了分类梳理，从中筛选出了 24 个情绪，并根据这些情绪设计出了 41 类表情。每一个表情都包含了富有节奏变化的动效设计，使得情绪的表达更加生动有感染力，可带给住客更加有趣的额互动体验。
而承载这些表情显示的是一块具有 35° 倾斜角，11.6 英寸大小的触摸屏。
合理的结构布局为机器人带来了两个舱体共 50L 的超大储物空间，可以轻松放入一个 8 寸蛋糕，或 16 瓶矿泉水。
旋转式自动舱门，有着更好的稳定性。防夹手保护，让客人使用起来也更加安全。在用餐高峰时段，小度配送机器人还支持一次配送两个房间。
满足产品需求的前提下，还尽可能多地把传感器以简洁的形式隐藏排列在底部，让小度配送机器人看起来美观安全。
交互能力：基于百度文心系统，提供个性化、多模态交互
相比于常见的服务机器人，见面问好这些基础交互能力，小度配送机器人则更加强化了交互的个性化。
它能够根据时间、节日、客人典型的行为特征，发起不同的交互方式。
比如女神节的时候，它会主动地跟女性客人说：女神节快乐；面对带孩子的客人，它会主动说：小朋友，你好呀；面对佩戴会议标识的客人，它还会主动说：欢迎来参会。
这种主动交互还是多模态的，在打招呼时不仅使用热情具有特色的语言，还有生动丰富有感染力的表情，甚至机器人的「形体动作」。
而这些个性化能力，均来自百度飞桨文心人机主动交互系统。
该系统基于文心大模型，结合注意力机制，可对单个交互主体进行建模，提取时间、空间等维度信息。
系统能理解主体的行为、意图，然后引导机器人主动发出包含表情、动作、丰富话术的多模态交互，相比于之前的基于动作识别的端到端交互模型，给用户带来了更加舒适、自然的体验。
配送能力：视觉 + 激光双融合，内置悬挂减震
小度配送机器人整机重约 60 千克，最大负载量为 10 千克。
机身搭载了 1 颗激光雷达，4 颗超声波传感器，4 个 TOF 视觉传感器，用以提升机器人感知范围和感知精度。
基于百度最新研发的运动平台，通过视觉和激光双融合的定位导航算法，可以实现精准定位、灵活导航。
此外，小度配送机器人还采用了全新的悬挂减震方案，有着一定的越障性能，爬坡能力为 8°，越障能力为 20mm。
在配送过程中，不管是过道还是电梯间，小度见到客人都会主动打招呼。
当机器人到达房间后，会通过小度音箱或者电话通知客人取货，客人取货时可通过语音打开舱门，取完货机器人能自动关门，客人可以通过手势完成服务评价。
疫情期间，还针对小度配送机器人配送全流程进行了体验优化，放货场景增加了语音配送指令和人脸验证，无需点击屏幕，让拎着物品的服务员或者外卖小哥，只需要动动嘴就可以轻松打开舱门。
在为客人配送服务之外，小度配送机器人的巡游服务功能还可以为坐在大堂休息区的客人派送茶歇。
同时对于环境偏复杂的酒店，小度配送机器人还能为客人提供路线指引服务，帮助引导客人进入客房。期间还会为客人讲解酒店如 WiFi 密码、早餐时间、健身房位置等基础信息。
运营能力：为酒店带来增值业务
为进一步发掘机器人的服务能力，此次发布会上，小度还推出了一款具有更大屏幕尺寸的配送机器人。
大屏幕尺寸为 21.5 英寸，覆盖于机器人机身正面。
在这块大屏幕上，酒店可以用它拍摄好玩的互动视频，展示温馨提醒短片、酒店宣传片，结合节假日定制展示节日海报和促销信息。
同时，对于酒店常有的会议、婚庆等活动场景，小度配送机器人能担当互动嘉宾，甚至客串「送花使者」等角色，为酒店增加收益的同时，也提升了活动内容的趣味性。
基于这些服务功能的后台运营工具、运营平台，小度也均全开放。
酒店方可以在平台上可以查看、管理机器人的运营数据。
小结
可以看出，小度配送机器人的推出，有补强客需服务之意，同时也丰富了其智慧酒店服务。
但在体验之前，这个将智能音箱和机器人整合起来的产品，本身并没有多少新鲜感。
产品力固然是基础，运营力更见真功夫。小度能凭智能音箱拿下 45 万间客房，配送机器人的出现又能多大程度的增加这个数字，现在还很难说。毕竟，酒店智能化这块大蛋糕，是要慢慢来吃的。
主笔：达达 / 深圳湾
编辑：陈述 / 深圳湾
