语音助手大家并不陌生。苹果 Siri 初次亮相是在 2011 年 iPhone 4s 发布的时候；Google Assistant 则是在 2016 年的 Google I/O 大会上正式发布，此前其前身 Google Now 则是在 2012 年最早出现在安卓 4.1 和 Nexus 手机上。

今天，语音助手已经作为标配，在几乎所有的手机系统里存在，三星有 Bixby、华为有小艺、小米有小爱同学、OPPO 有 Breeno、vivo 有 Jovi...

△ 手机里的语音助手 | 图片制作：深圳湾

去年，市场调研机构 Juniper Research 发布的报告指出，截止到 2018 年年底，全球语音助手的使用量为 25 亿。其中，大部分都使用数据均来自智能手机，尤其是安卓手机上的 Google Assistant 和苹果手机上的 Siri。

不过，报告还指出，在未来 5 年内，这一数据将会有较大幅度的变动：到 2023 年，全球语音助手的使用量将达到 80 亿，而智能音箱和智能可穿戴设备端的语音助手使用量将有超过 40% 的增长。

△ Pixel 智能手机 vs Nest Home 智能音箱 | 延伸阅读：未来 5 年，语音助手使用量突破 80 亿，语音商务价值达 800 亿美元 | 报告

这一变化和上周末景鲲的调查数据不谋而合。当他在台上问起：

有多少人在过去 6 个月使用过手机上的语音助手？还有多少人在过去 6 个月使用过智能音箱的语音助手？

第一个问题，大概只有不到一半的人举手。第二个问题，则有 70~80% 的人举手。

这个问题如果是在三年前，可能只能看到为数不多的少数语音助手尝鲜者，在人群中稀稀拉拉的举起了手。

过去 6 年：语音助手的发展经历了三个阶段

说起来景鲲也是看着语音助手长大的人了。

2014 年，景鲲加入百度，负责百度大搜索整体产品规划、创新与落地推进；2016 年 10 月，景鲲全面接手度秘团队。2018 年 5 月，景鲲担任百度智能生活事业群组（SLG）总经理一职。景鲲现任百度集团副总裁、百度智能生活事业群组（SLG）总经理，百度人工智能产品委员会主席。

△ 景鲲在中国计算机学会主办的 2020 全球人工智能和机器人峰会（简称 2020 CCF-GAIR）带来《AI 助手「破圈」——智能生活新机遇》的主题演讲

景鲲将语音助手的发展总结为三层进阶之旅：

第一阶段，智能手机时代：语音助手作为手机内置的工具，以底层技术为支撑。

苹果 Siri 出现的时候，人们曾一度以为它将颠覆手机的触屏交互。尽管它并没有达到我们预期的体验，但苹果以及诸多安卓智能手机们，正在努力让它变得更好，更能理解我们的意图。

△ 小度语音助手出现在 2017 年发布的 HTC U11 全面屏手机上 | 延伸阅读：百度 DuerOS 手机语音助手评测

在景鲲看来，手机中的语音助手，更多的扮演的是工具和技术的角色，是手机的附属能力，但是必须有的能力。

它是手机可选的一项服务，用到它的时候，你可以语音和按键唤醒它，它也可以经过设置，在你需要的时候跳出来提醒你、响应你。比如用它设定闹钟和提醒，用它帮你调用 app。

尽管语音助手并不是手机最重要的功能，但却成为手机的一项必选服务，一个新的交互入口，并已经获得了用户的普遍认知。语音助手已经走过第一阶段。

第二阶段，智能屏时代：语音助手有了独立的产品形态，它以平台应用为服务支撑。

语音助手作为独立的产品赋能到某一个硬件上，这个硬件全部就是语音助手的全部。

在这个阶段，语音助手获得了快速地发展，代表型的产品就是智能音箱和智能屏。尽管语音助手的技术内核在智能手机或智能音箱和智能屏上是一样的，但语音助手的能力、以及市场认知和普及度，却因为智能音箱和智能屏，而获得了空前的提升。

△ 智能助手使用持续爆发

有意思的是，语音助手成为手机系统的标配这股浪潮，还是在智能音箱已经教育了一番市场之后。

智能屏这一类特定设备，为用户提供了超越其他任何设备的语音对话体验——其实结合屏幕，智能屏提供的是语音、视觉、触觉、甚至手势、眼神等多模态的 AI 交互体验，以语音为主，其他为辅，真正实现了小度最初既定的「听清、听懂、满足」的愿景。

智能屏更能代表语音交互的体验，是语音助手的集大成者。

△ 小度智能屏 | 延伸阅读：小度智能屏 X8 多模态交互体验

第三阶段，场景时代：语音助手以多元群体和场景为载体，以综合 AI 助手为贯穿其中的服务做支撑。

景鲲预测未来智能生活将从交互、差异化服务到多元化应用，这是非常广阔的空间，也会有快速的发展。

语音助手将会在多元化的人群中，在不同的场景作为载体出现。

首先，包括语音、眼神、手势、肢体动作等在内的多模态交互将成为智能生活非常重要的支撑。

其次，每个设备在面对不同人群、在不同的场景时，会表现的不一样。

△ 用户在酒店智能房里体验过小度智能屏后，将极大可能将这一体验延伸到家中

而多元化的人群和场景，又能延伸新的需求。

语音助手在家庭场景逐渐融入用户的日常生活后，用户的需求也会延伸，就像手机线上支付非常方便，而这样的场景也会自然延伸到线下一样。线上的场景向线下的场景渗透，家庭场景延伸到酒店、车内、戴着的耳机和手表上，逐渐渗透到这些多元化的场景中。

△ 小天才儿童手表的 AI 助手，已经成为儿童手表的头部应用

在第一阶段，语音助手是智能设备的附属但是必须的能力；而到了第二阶段，语音助手与智能设备是百分之百的绑定关系，硬件的能力就是 AI 助手完全的能力。

而小度正在第三个阶段中，从单一产品进入到多产品，为用户提供无缝的体验。

过去 6 个月：语音交互增加了设备使用时长

突如其来的疫情改变了人们的生活方式，我们和家人在一起的时间更多了，使用家里的设备的机会也多了，语音助手也迎来了行业红利期。

而当家里的大人小孩在一起，面对家里的电视、音箱、平板等不同的带屏设备时，这些屏被使用的机会是平等的。

在这种情况下，用户对智能设备的选择，比如小度智能屏产品、智能音箱产品，使用黏性和活跃度有了一个巨大的提升。甚至很多用户在这些智能设备上有过很多商业化购买行为。

△ 小度教育智能屏

据百度的统计，在疫情期间，用户使用手机语音助手的总时长增长了 26%，而小度智能屏则增长了 70%。

小度智能屏的使用量增幅显著高于手机，并且在小度智能屏上观看长视频的时长增长率高于传统网络视频平台，观看短微视频的时长增长率也显著领先。

景鲲从中得到的启发是：交互越简单的设备，对于用户使用时长的增长越有优势。而智能屏争抢用户时间的能力，是比其他的设备更强的。

突破场景和人群的限制，语音助手助推设备需求量增长

语音具备的交互优势毋庸置疑，语音助手作为催化剂，助推设备使用时长增长，进而带来新的设备需求的增长。这是如何实现的呢？

景鲲将其总结为两层「破圈」。

景鲲认为，「破圈」是智能语音行业未来发展的大趋势，而破圈的方式有两种：

第一种是已有的产品向特定人群强化，使其具有「尖刀效应」，能撕开特定用户的需求。这一点，在小度智能屏上已有体现。

小度智能屏的概念在 2019 年底首发，在 2020 年上半年进行了更多精细化的设计，面向不同人群，做了特定能力的加强。

正如景鲲所讲，小度 2020 年整体的发展思路正在紧紧围绕「破圈」蔓延开来。

△ 小度智能屏 X8 | 延伸阅读：智能音箱不再是智能音箱

第二种是在场景上进行破圈。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭场景，下半年则会重点实现突破家庭场景的破圈。

其实场景破圈，早在 2018 年的百度世界大会上小度就已经开始率先尝试，发布了一款车载场景的 AI 新物种——小度语音车载支架，用户搭配手机，就可以拥有车载内全场景的语音交互体验。

基于此，百度在 2020 年上半年发布了 4 款新品，分别是专注儿童教育的小度教育智能屏、小度智能早教机；覆盖更多家庭场景、降低有屏智能音箱门槛的小度智能屏 Air，以及搭载百度首款针对远场语音交互研发的鸿鹄芯片的小度智能音箱 2 红外版。

景鲲透露，小度场景破圈的新产品有望在下半年跟大家见面。硬件的载体肯定对软件助手的需求有很大的差异性，同时百度在硬件载体上也会有新的尝试，比如突破家庭场景外的随身场景。

湾里结语

在今年 5 月深圳湾对智能音箱的市场回顾中，相关的数据显示：2019 全球智能音箱出货量近 1.5 亿台，同比增长 70%。国内市场则是百度、天猫精灵、小米三足鼎立，在国内的市场份额总共占比高达 92.7%。

尽管市场规模仍在增长，但智能音箱的发展也遇到了瓶颈。而景鲲所提出的「破圈」不仅是对小度发展的一次反思，更多的也为行业以启示，跳出人群、场景、以及产品形态，拥抱更加多元的未来。

小度的下一次「破圈」之旅，我们十分期待。

微信号：shenzhenware

主笔：陈壹零 / 深圳湾

编辑：陈述 / 深圳湾