行业观察 |

2018-07-05

超越语音交互的新商业模式探索 | DuerOS 3.0 解读

新版本代表着里程碑式的升级，我们解读如下。

陳壹零

去年的今天，景鲲从裤兜里掏出了一个一元硬币大小的电路板，这个可以让设备实现「听清、听懂、满足」的芯片模组方案，承载的是刚刚诞生的 DuerOS 赋能万物的使命。（百度开发者大会 2017 回放）

昨天，同样的舞台，景鲲上演了同样的桥段，只是这一次掏出的电路板，体积与一张名片相当，而这个为有屏设备打造的智能交互解决方案，承载的 DuerOS 3.0 交互变革的使命。

当我们试图去解读 DuerOS 3.0 有了哪些变化，以及和有什么竞争力和杀伤力时候，我们在谈的是一个年龄只有一岁的操作系统，它所承载的三大使命：

推动人机交互的变革
打造应用和服务生态
打通商业模式闭环

百度今天希望传达的是，DuerOS 已经完成了里程碑式的升级，新一代操作系统已经成型。DuerOS 是规模最大、最活跃的对话式人工智能操作系统，引领中国市场的发展。

这个声势浩大的发布，除了公布了 9000 万设备激活量、2500 万日活设备、1 亿元开发者支持计划等业务增长和激励增长的数字之外，DuerOS 还公布了一连串的信息来鼓舞市场和士气。

在深圳湾看来，DuerOS 3.0 承载的是百度对于语音交互的全新理解和商业化实践，对此，我们解读如下。

超越语音交互：对话式 AI 与屏幕结合，这将成为未来人机交互的主战场

在与景鲲对话的中，提到了百度联合洲际酒店打造的小度智能房，宾客入住后可以通过语音控制客房设备、播放音乐、询问天气等，这也是 DuerOS 行业解决方案的一个应用案例。景鲲的入住体验告诉大家，好的人机交互方式，一旦体验，就再也回不去了。

那么，什么是好的人机交互方式呢？

近日，百度联合 Gartner 发布的一份报告中，其中是这样描述的人机交互的趋势的：

在未来，人机交互将不仅局限于「语音交互」的领域，发展为融合听觉、视觉、触觉等更多模态的交互方式。2018~2019 年，语音和屏幕的有机的融合将成为行业发展的一个主要趋势，开始被广泛应用并衍生出多种不同的产品形态。

让我们回顾一下，百度 DuerOS 在 3 月的新品发布会上，就已经用 599 元的「小度在家」视频智能音箱，表达了百度打算干掉无屏智能音箱这个品类的策略。这与 Google 在年初 CES 上发布有屏幕音箱的套路几乎相同，只是明显百度要快了几步，Google 的那几款带屏音箱至今都还没量产上市呢。

这个思路在之后的几场专注于有屏技能开发的「DuerOS Workshop」里，得以了加强。而这些线下的开发者沙龙，又为 DuerOS 收获了一些典型用户场景的、具备声屏交互特征的应用技能。虽然这些信号被之后的渡鸦事件和 89 元的超低价小度音箱这样的媒体热点事件抢尽了风头，但在深圳湾看来，DuerOS 从来没有偏离过「有屏对话式交互」这个属于自己的主战场。

而今天发布的称为「业界首创」的「有屏设备解决方案」更是将赋能万物的战场，从智能音箱延伸到智能电视、智能手机、儿童智能设备、车机或车载产品等品类，推动着对话式人机交互的变革。

这已经不仅仅是智能音箱的事儿了。

智能音箱希望成为智能家庭中心，要问问自带屏幕的电视、冰箱干不干。IoT 硬件设备的世界，产品品类和用户场景丰富的程度，多的令你难以想象。这方面，DuerOS 3.0 提供了超过 20 个跨场景、跨设备的解决方案，包括有屏设备解决方案、蓝牙设备解决方案和行业解决方案等。

智能音箱希望成为人机交互变革的典型落地场景，前提是人机对话的体验是否自然。人机对话反馈存在着诸多的不确定性，而 AI 的输出，天然的具备不确定性（参考识别率、准确率、召回率、满足率这些专业性测评术语）。而如果还要在这种不确定因素中叠加对话体验，就会给用户制造新的痛点。所以，好的 AI 产品，必须尽可能降低用户的不安感。这是 DuerOS 已经想通的一件事，语音交互的主战场必须是「声+屏」的战场，而这一点，百度踩点踩到了。

今年 3 月，小度在家的发布会上，李彦宏上演「现场砍价」，发布了 599 的价格

新商业模式诞生：让原 PC 和移动时代的内容和服务资源以及开发者，在语音交互场景下，赚到钱

百度如今的体量决定了，DuerOS 必须打造的是平台型产品，它具备了海量的用户覆盖、成熟的商业模式、便携的开发环境、丰富的推广资源这几个特点。而 DuerOS 的商业价值实现，则是让平台上的合作伙伴赚到钱，这些合作伙伴包括设备商、方案商、芯片商、内容提供商、开发者，等等。

刚刚上任百度度秘事业部副总经理的的赵鹏在讲到赚钱的本质时，表现出了商人的冷静。归根到底，做产品还是要赚钱的。这场发布会带来的多个合作伙伴的应用案例，都透露了百度如何和合作伙伴一起赚钱的思路。

DuerOS 的竞争力在于庞大的内容和服务体系，可以满足用户多变的需求，并实现内容和服务机构的商业变现。

知名在线英语教育机构 VIPKID、和娱乐 App 唱吧，在移动互联网平台拥有大量用户。DuerOS 将 AI 互动对话的能力，赋予到这些移动互联网时代的成功应用，携手共同打造优质语音对话技能。

那么问题来了，为什么要在 DuerOS 上开发技能？

除了语音交互大势所趋、开发工具易用、海量用户等原因外，百度接下来的发布则可以直接回答上述问题：

作为国内首个让开发者有收益的对话式 AI 平台，开发者可通过四种方式从 DuerOS 获取收益：技能内付费、付费技能、亿元开发者支持计划、DuerOS 对话技能大赛。DuerOS 的商业分成模式，并且 6 个月将会把技能收入 100% 回馈开发者。

在儿童群体中拥有很高的人气的内容资源「凯叔讲故事」，是 DuerOS 技能内付费的典型应用。打开技能听第一个故事免费，但如果需要续听更多时，小度则提示你扫码完成支付。这个对于没有时间给孩子讲故事的家长来说，只要是孩子喜欢听的内容，扫码付费根本不是事儿。

另一个付费技能的典型案例，Discovery 探索频道宣布入住 DuerOS 平台，用户只要花费 2.99 人民币，就可以观看优质的视频资源。Discovery 大中华区总经理邱煌表示，这一合作也是 Discovery「内容即服务」战略的落地，打破了内容场景的边界，智能硬件为内容提供者来说不仅提供了新的触达方式，更能够提高用户的粘性，同时具有广阔的商业化空间。