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2018-04-26

Google Assistant 在深圳湾首次公开分享三年成长轨迹和规划 | WARE 2018

难得的,「这是 Google Assistant 首次接受第三方的邀请来进行平台介绍。」

在这次意义非凡的演讲中,Google 智能语音资深技术总监 Vic Shen 为深圳湾的社区用户,分享了 Google Assistant 这几年来为生态建设做出的努力以及对合作伙伴的支持。

在过去,除了硬件、智能家居控制,Google Assistant 还致力于将资源分享给第三方合作伙伴,让他们在平台上打造服务应用以及输出品牌价值,就像安卓手机上的每一个应用那样都保留着他们自身的影响力。

为了让供应商借助 Google Assistant 这个语音入口和开放平台更好的实现品牌价值、与使用者实现更多的互动。Google 从技术突破、个性化设计、留取平台价值和入口等方面提供支持。

从 2016 年底至今,包括国内的 ANKER 和出门问问,Google Assistant 已经联合多家一线及区域性品牌厂商以及更多的 OEM、软件服务商和第三方服务商,共同建立起整个生态系统。

Vic Shen 表示,2018 年,Google 将继续推动 Google Assistant 生态平台,帮助合作伙伴设计出具备个性化、更有竞争力的产品。

---- 嘉宾演讲实录  ----

嘉宾:Vic Shen / Google 智能语音资深技术总监
主题:Google Assistat 语音智能生态发展概述全球计划

感谢深圳湾给我这个机会,让 Google Assistant 能跟各位业界同仁交流。这也是 Google Assistant 第一次接受第三方的邀请来进行平台的介绍。我是 Vic Shen,负责 Google Assistant 在亚洲地区的技术行销。

相信大家对这个 Logo(Google Assistant)很熟悉,我为大家介绍一下,Google 为什么花这么多资源来做这个 Logo(Google Assistant)。

相信大家也看过许多市场数据,甚至有市场大胆预测,大概在 2020~2025 年,50% 的文字搜索都会转移到云搜索,如果这件事情发生,Google Assistant 将会成为这个云搜索入口,并应用在所有家庭场景中。但我们怎么能让大家知道(Google Assistant)呢?——通过一个 Logo 告诉大家这是一个健康的产品,这就是 Google 花这么多精力和第三方一起推广(Google Assistant)的原因。

通过以下一分半钟的影片,我们可以看到 Google Assistant 能够做的一些事情,包括(设备)控制、分享、个人助手等:

Google Assistant 被应用到的两种产品类型

简单理解,Google Assistant 是一个对话式的服务平台,是 Google 社区的子产品。

目前,Google Assistant 被应用到两种产品类型:

一类是 Google Assistant built-in 产品,包括 Speakers、TV、手机、可穿戴设备等。

另一类是 Works with the Google Assistant 产品,包括恒温器、智能灯等,由 Google Assistant 控制这些第三方设备。

自然语言理解对品牌商、服务商的重要性:呈现品牌价值

接下来我们讨论一下,除了硬件、家居控制,我们怎么分享资源给第三方的合作伙伴。

我们将「Client Conversation Guide」这样一个语音说明书提供给第三方,里面提供的数据有 70% 来自使用者,包括与手机、智能音箱的自然语言对话(都是用最自然的语音语义表达出来,而不是经过刻意思考给出的对话)。我们花了许多时间做这个工作(Client Conversation Guide)。

自然语言的理解对服务商有非常重要的意义。相信大家都了解怎么用语音对话控制开关灯、咖啡机等。但是如果我们去沃尔玛看到一件衣服,大概不会把那件衣服的型号记下来,而在(用 Google Assistant)线上购买的时候,我们会怎么做?一般情况下,我会跟 Google Assistant 说,「Hey Google,你可不可以查一下在沃尔玛卖得最好的那件衣服,是红色的。」

又或者,「我想查一下,昨天傍晚看的那部电影目前的票价是多少?」,你并不会想起说哪部电影。这些都体现了自然语言理解能力对服务商的重要性。

语音入口将提供给品牌商一个很好的销售服务机会。而如果发生像这样的情况:用户买了两罐可乐,但没有人知道这是从沃尔玛买的;用户点播了一个影片,但不知道这是来自 Nexflix 的。这对品牌商、服务商来说,其价值并没有因为接入语音服务而得到体现。

以上也是我们需要重视的问题。从加入 Google Assistant 团队两年半以来,我经常被问到的一个问题:「我们的品牌价值在哪里?」这也是 Google 建立平台的原因。对于一个内容服务商或者单纯的物流服务商来讲,接入这个平台并使得自身价值得到体现,是一件门槛很高的事情。我们要知道怎么来帮助他们解决其中的问题。

以下是一个关于我们怎么解决这个问题的影片:

影片中,主人公说了一句「Hey Google,talk to Personal chef」,Google Assistant 被这句话唤醒后,接着会连接 Personal chef 这个第三方菜谱应用,教主人公怎么做食物。

在这个过程中,Google Assistant 会把 Personal chef 的语音资料送过来,整个链路还是会回到 Personal chef 这里完成。这样一来,使用者还是知道 Personal chef 这个名称,而 Google Assistant 只是一个开放平台。Google Assistant 无法做到「无所不能」,因此需要连接各片品牌商、服务商的服务。

这就像安卓手机这一个平台,所有第三方应用/公司在这个平台上都还保留着自己的影响力。通过这个(Google Assistant)开放平台,Google 会利用一些技术来理解人性以支持我们的第三方,让第三方跟使用者有更频繁的互动。

对此,我们正在做一件叫做「Conversational Computing」的事情,包括三方面工作:第一是技术突破,让更多应用商可以接入平台;第二,作为一个开放平台,我们给应用商预留了平台空间、价值和入口,只是将前面最基础的部分(技术等)做好;第三,提供个性化的设计(后面会举例)

如果大家感兴趣,可以通过这个网站(developers.google.com/actions)了解,里面有很多范例供大家参考。

2017 年至今,Google Assistant 的重点是开拓合作伙伴:当产品被越来越多消费者接受的时候,可以让语音植入到更多不同形态的设备中

我接下来讲一些 Google Assistant built-in。从 2016 年,我们开始一些产品,比如 Speaker(Google Home)等,我们认为这是一个语音合理的入口。

后续,我们会思考哪些产品适合作为语音入口,哪些产品能用到语音技能。从最早的 Speaker、手机到可穿戴、各种家电产品,Google Assistant 正在渗透到各种各样的设备。

当这些产品被越来越多消费者接受的时候,Google Assistant 就可以逐渐被植入到不同形态的家庭必需品中。

在 2017 - 2018 年期间,我们与许多品牌达成合作,包括国内的 ANKER 和出门问问,并一直花精力在这些合作中,希望每一个语音入口产品都能在市场中顺利运行。

2018 年,Google Assistant 做了哪几件事情?

2018 年,我们重点还做了以下几件事情:

1. Personalized to you

Personalized to you 即通过辨别不同用户的声音,以确认用户的身份(声纹识别)。举个例子,当我说「Hey Google,告诉我今天的行程」时,它(语音助手)需要辨别出我是谁,才能回答这个问题。

如果做不到这一点(声纹识别),语音入口就没办法应用到大部分的数据系统中。比如购物,家里的小孩不应该通过你的账户在 Google Home 上下单购买一辆车。

另外一个例子,客厅和孩子房间都放了一个 Speaker,九点以后小孩子睡觉了,你说「Hey Google,播放音乐」时,如果小孩子房间里的 Speaker 开了(音乐)就很麻烦。

2. Home control

Home control,这也是 Google 正在解决的问题,其中涉及到一些重要技术。大家有机会可以来 Google 的湾区办公地点参观一下。

我们有一个这样的 Demo,里面有手机、遥控器、Speaker 以及许多其它的语音入口(搭载 Google Assistant 的设备),比如你说打开电视,搭载 Google Assistant 的电视机就会直接给予反馈。目前,Google 正在致力于开发这一相应的技术。

3.Kid-friendly

Google 一直以来都在努力维护 Kid-friendly 方面。Google 社区中有相关的技术和标准,比如规定在使用所有应用的语音搜索时,搜索出的结果必须确保不会对儿童有不良影响(或伤害)。

4.Communicate within the home

Communicate within the home(了解家庭成员及成员之间的关系)。比如,我的小孩子对设备(比如 Google Home)说「Call my mom」,Google Assistant 要识别出这是喊我孩子的妈妈,而不是喊我的妈妈。

总的来说,我们要考虑的是,使用者期待拿到一个什么样的产品,我们希望透过这些产品告诉大家 Google Assistant 能做什么。

致力于平台生态建设,Google Assistant 为第三方铺平道路

从 2016 年底到现在,我们已经联合了多个品牌商,多家一线及区域性品牌厂商以及更多的 OEM、软件服务商、第三方服务商,共同建立起整个生态系统。

在市场推广的过程中,我们跟合作伙伴会聊到,Google Assistant 跟其他平台有什么不一样的地方?以下说几点:

Cast Platform

这是 WiFi Speaker 出海都要面临的一个问题。这类产品不管出口到哪个不同的国家,一般都要跟当地的音乐等内容商签约,并在软件上进行修补(让用户方便使用上当地的服务)。

在过去几年,Google Cast 的设备已经卖出千万台,Google Cast 签下的音频和视频服务商已经超过 1000 家,还有一些第三方的服务商,也已经超过数千家。我们可以帮助所有的 OEM 厂商连接到他想要的平台服务商、内容服务商,而不是要求所有的 OEM 只能用我们的(内容、平台服务)。

Multiroom

越来越多的智能家居设备正在迅速进入市场,我们发现很重要的一点,智能家居 IoT 的先锋部队一定是音乐和视频,从过去的免费线上音乐、免费视频,到现在大家都愿意掏钱买这个服务。对北美(智能音箱)市场比较熟悉的人都应该了解 Multiroom。

Google 的 Multiroom 可以为用户提供更舒适的服务。我们希望 OEM 加入到这个生态(Multiroom),并确保这些厂商能把品质做得更好。

个性化服务(magic answers)

Google Assistant 花了很多资源和精力来做个性化服务的技术。即通过了解人性提供服务。

比如,Google Assistant 帮助在这种个性化对话情景里面找到正确答案:

又比如,Google Assistant 能把复杂的问题变成一个 magic answers:(通过一些含糊的信息描述,语音助手能帮忙找到歌曲名称)

2018 年:继续推动 Google Assistant 生态平台,帮助供应商设计出具备个性化、更有竞争力的产品

2018年,我们希望继续推动 Google Assistant 生态平台,标准化我们的框架,帮助每一个供应商设计出具备个性化、更有竞争力的产品。我们一直秉持着这种理念,希望将这些资源开放给合作伙伴。

我们也希望,Google Assistant 存在于你的生活环境中,在任何时候都能服务于你。

这就是我今天的演讲。谢谢大家!


Q&A:

Q1:安卓市场的 Google Play 的经验对 Google Assistant 有哪些借鉴意义呢?

Vic Shen:我们从 Google Play 中学到很多东西,工程团队都了解,工程团队的平台开放跟商用平台的开放是两码事,所以我们从 Google Play 学习到很多。

Google Play 其实是一个很好的出发点,两年半前我们做 Google Assistant 开放平台的时候,一直在思考这两个问题:我们应该有这个 APP 吗?第三方服务怎么进去?如果第三方服务进不去,我们就不要做这个应用了。

因为 Google 一定要帮助大家成功,所以 Google Play 给我们带来很大的价值,让我们知道怎么把第三方该有的东西转化成平台上的应用,把它转化成一个云端的应用。

Q2:众所周知,手机拥有庞大的用户量,在这方面(语音植入上)是否最有优势?

Vic Shen:我从两个角度来讲,第一个,手机(的语音植入)确实有相当大的优势,它最贴近人的生活。我们这几年看到大家做的事情,大家不是在挑战手机的优势,而是怎么融合,这是很重要的事情。我记得三年前上还有一个会议,那时候我们刚刚开始做 Google 系统,也人说手机可以用就可以了,为什么还要做智能音箱,其实手机是我们一个很重要的学习方向,这是我们做开发的想法。■

整理、编辑:Jes / 深圳湾

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