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2018-04-26

360 孙浩:语音助手是儿童手表上的杀手级应用,面向场景的精细化运营让产品更懂你 | WARE 2018

作为国内最早进军智能硬件的互联网公司之一,360 从 2013 年便开始进军儿童智能手表,2016 年起,360 开始在产品中加入 AI,实现对儿童语音问答功能的支持。在「WARE2018 新硬件峰会」上,360 儿童业务产品总监孙浩为我们分享了 360 儿童智能手表的 AI 场景应用,以及未来产品必须要思考的几个问题。

孙浩认为,与成年人不同,大多数的儿童不会随身携带手机,手表作为他们对外联系的主要电子产品,需要承担更多的诉求。为此,从 2014 年开始,360 便在儿童手表中增加了核心的定位、沟通功能。

在 AI 应用方面,孙浩表示,智能语音助手是儿童手表上的杀手级应用。通过设定一个虚拟人物形象,让手表成为陪伴孩子成长的小伙伴,拉近孩子与 AI 的距离。

在 AI 体验的提升,不仅来自数据驱动,更需要针对不同类型的设备采用独立的方案,面向场景精细化运营。此外,通过以问代答的方式,通过场景化的引导,也可以弥补技术不足。

由于语音没有入口,需要根据时间和场景来做主动推荐。如围绕着孩子的生活场景,让孩子可以背唐诗、成语接龙、历史上的今天、一站到底等等,覆盖到孩子的长尾需求场景,并潜移默化地去影响孩子。

以下是孙浩在「WARE 2018 新硬件峰会」演讲实录,经深圳湾整理和发布。

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演讲嘉宾:孙浩 / 360 儿童业务产品总监

演讲主题:儿童智能手表的产品之路与 AI 赋能儿童场景的思考

感谢深圳湾的邀请。我本人在 360 负责儿童产品的业务,包括儿童机器人、儿童手表等产品。

关于 360,大家很熟悉,其实在很多硬件上,360 儿童的概念大家可能不是很熟悉。360 是国内做智能硬件非常早的互联网公司,从 2012 年开始,一直坚定地把 IoT 作为公司的发展方向。

360 (的企业使命)是解决安全问题。我们意识到儿童防拐的问题,就延伸出儿童手表的产品。360 很多产品看起来和儿童的相关性不是特别强,但都和儿童细分市场有关,比如 360 摄像机,可以用来看老人、看孩子。在儿童手表的基础上,我们有 360 儿童卫士 App,通过这个 App ,360 聚合了家庭育儿的生态。

儿童智能手表是一个什么产品呢?

2015 年开始,我们有一个基本的认识:儿童手表是在孩子使用手机受限的情况下,唯一随身携带的通讯设备,需要赋予手表更多的功能。

本质上,成人手表只是减轻我们对手机的依赖,在手表上没有必要做更多交互。但儿童手表一般都处于手机使用受限的场景下,需要有更多功能来承载孩子更多的诉求。

因为手表形态的局限,我们不能去照搬手机上的应用,要同时根据手表的硬件形态和儿童群体去做设计和优化。

同时,基于人工智能技术的语音、图像、体感交互,可以赋予儿童手表更多的能力。

360 儿童智能手表产品化之路

360 是最早推出儿童手表的公司。2013 年,我们就开发出了第 1 代产品,但没有正式售卖。2014 年,360 发布了第 2 代产品,并正式开售。

2015 年,360 儿童手表 3 代发布。当时最核心的功能是定位、沟通。它不仅是通话的工具,还是家长和孩子沟通的纽带。

2016 年,我们开始 360 新一代产品的研发,当时我们考虑产品需要增加什么功能。儿童手表解决了沟通需求之后,就应该继续去满足孩子的一些内容需求、社交需求。当然,我们做儿童手表这么长时间,在很多方面取舍,很多家长说很认可我们 360 的产品,觉得功能简单、孩子不会分心。

儿童手表是一种购买群体和使用群体分开的产品,家长希望功能越简单越好,希望能够定位孩子在哪里就可以,甚至家长提出来这个表带能不能做成孩子自己摘不下来的。但是另一方面,儿童手表又类似一个小手机。本身功耗、续航还不理想,需要两三天充一次电。如果功能上孩子的需求你满足不了,孩子也不愿意戴。所以我们需要做这样一个功能的探索,在满足家长需求和满足孩子需求之间寻求平衡。

儿童手表的核心竞争力在哪里?360 本身是互联网公司,我们做了一些核心的算法和开发。我们的核心竞争力也是我们一直思考的问题,在核心竞争力上,要有一个经营思维来做产品,要算投入和产出,我所付出的成本、投入的人力用户能不能充分感知。

定位:儿童智能手表上的刚需场景

虽然现在普遍认为,儿童手表并不仅仅是定位产品,还需要承载很多功能。但是定位依然是典型的刚需场景,这是产品的初始动机。定位这一个功能,在购买之前很难察觉到差异。在实际上定位的问题上,我们做了非常多探索。

比如说,360 儿童手表 5 代在业内率先支持 PDR 惯性导航,搭载 9 轴传感器和协处理器,与 GPS 融合定位,定位精度提升 25%。这样,即使在室内与 GPS 连接不上,手表仍然能够高精度的定位。这么做我们面临的问题是多付出 30-50 元的成本,而且用户感知可能不是太明显,但我们能确保更好的体验。

在定位数据上,很多厂商只需要在手表里面植入高德或者百度 SDK 就可以拿到孩子的位置。360 儿童手表是基于高德地图的服务,但所有数据都是在手表端收集原始数据,并不是调用 SDK。从手表端收集原始数据,通过360 自己的伪基站库、移动 WiFi 库、私有数据库多重数据来提升定位精度。

在这些功能的需求上,手表最大的问题在于尺寸小,里面电池在 500-600 毫安时。定位功能对功耗要求非常高。要降低功耗有很多种办法,比如说每个小时才定位孩子的位置一次。这种做法可以降低消耗,但是我们认为这不合理,我们做了自适应定位算法,用户不动的时候不会重新定位,一旦离开原来的位置就会定位。我们在持续优化的自适应定位算法,平衡和优化轨迹记录和功耗。

智能语音助手:儿童智能手表上的杀手级应用

最开始我们的挑战是手表上的杀手级应用是什么?在儿童手表上面得到了验证。

儿童使用 AI 产品的四大特征

说到语音之前,我们从孩子的特性出发,孩子的好奇心非常重,成年人想要什么就是什么,不会跟音响聊天,如果一个人回家跟音箱聊半个小时,我觉得挺悲哀的。

第二是逻辑性差,孩子的逻辑性问题刚好掩盖了这个缺点,在整体交互不够成熟的情况下,儿童细分场景可能表现更好,用户满意度更高。

第三是娱乐性强,我们要的答案可能是唯一的,但是在孩子的世界中答案可能并不是唯一重要的,他要的是娱乐性。我们做调研,以为孩子到我们公司或者我们去他家里比较羞涩,但是现在的孩子一般都非常开朗。

最后,孩子的闲暇时间很多

面向儿童优化的智能语音方案

我们在儿童团队单独做了一个事情,360 儿童的语音方案是基于 360 人工智能研究院和 360 搜索来做。

早上小米(崔宝秋老师)也分享过,他们的语音识别率超过 98%,我们比较遗憾,只有 95%。在语音识别率这个问题上,本质上不单单只是一个技术问题,而是一个工程问题。你对哪个场景训练多,你的识别率肯定上升。我们对儿童场景识别率高,是因为对儿童场景进行更多的训练,我们对比过其他产品,有一些连 90%都不到。

本身手表屏幕比较小,需要语音来操作,所以我们积累了很多数据。我们还有问答数据和百科数据。

孩子的场景必须要有纯净度非常高的对话环境,我们建立了一套面向儿童的敏感词过滤,而且不断地去清洗,我们通过对上千万数据人工清洗之后,词库纯净度达到 99.99%。

AI 虚拟形象,让手表成为陪伴孩子成长的小伙伴

在做儿童语音助手的时候,我们思考要以一个什么方式呈现给孩子?手表随时随地佩戴在孩子身上,它会监测通话量、运动量、吃饭、睡觉等各种和孩子的生活场景密切相关的数据。我们把语音 AI 做成一个巴迪龙的角色,作为孩子的小伙伴。这样,孩子跟手表聊天,不会觉得跟一个机器人聊天,而是手表里面住着一个小宠物,这个小宠物懂他。

我们还有一项功能,如果孩子提的问题巴迪龙不会回答,它便会把问题推送到家长 App,说「这个问题我不会回答,你来回答」。我们希望通过这样的推送,可以增加家长跟孩子沟通。

AI 技能与场景化

在 AI 技术方面,我可以讲一讲自己的体会:

第一,技术无代差的背景下,核心能力来源于数据驱动和运营提升。很多厂商会把算法和工具直接开放,但是并不意味着你能做出更好的产品,你的产品更好的体验就来源于数据驱动和运营提升。当我们把功能从旗舰型产品下放到大众产品的时候,(用户)给我们的数据更多,让我们的产品更有竞争力。

在 2016 年 5 月份,我们率先在 360 儿童手表 5 和 5S 上面搭载了这个语音问答功能,当时的售价分别是 699 和 999 元。后来我们考虑这个功能应该让所有孩子都享受,所以除了部分产品硬件原因,360 其他的产品都增加了语音对话功能。

第二,不同类型的设备采用独立方案,面向场景精细化运营。360 也有故事机,我们在后台有听过儿童故事机里面的原始对话是什么。儿童故事机 80% 都是家长在孩子 3 岁以内买的,剩下的都是孩子还没有出生的时候买的。这种情况下,针对孩子做交互可能就做错了,这是一个问题。

第三,以问代答,合理引导,以场景化引导弥补技术不足。我们虽然有技术储备,但是在 360 内部,我们也是创业团队,在长尾场景和细分场景投入还不够,我们也意识到自己的不足,我们处理的方式就是场景化的切入。

在儿童领域,我们做了很多技能,但是我们对技能的理解不太一样。语音天生没有一个入口的呈现,不像 App 有操作界面。即使音箱里面再多技能,你不看 App 的情况下是没办法知道的,也不会用语音词触发他,所以我们需要根据时间和场景来做技能的推荐。比如说快接近期中考试的时候,孩子一滑,它就会问「马上到期中考试了,想不想做一下数学测算」;马上到春节了,手表会问孩子想不想玩猜灯谜。(注:360 儿童手表的技能调出方法为滑动手表屏幕)

我们不是为了展示(技能)生态多么丰富,而是解决一些实际问题,通过技能场景的带入,给孩子带来知识的提升。在这个基础之上,我们围绕着孩子的生活场景,让孩子可以背唐诗、成语接龙、历史上的今天、一站到底等等,我们希望更多地覆盖孩子的长尾需求场景。

从结果来看,(在 360 的平台上),语音问答已经成为手表上排名第一的技能。日活用户中有 78% 的用户每天会使用手表上的智能语音问答,每天平均语音对话次数 20 轮以上,平均使用时长 15 分钟,包括听歌、听故事等等。从 2016 年 5 月发布到今天已经超过 5 亿次儿童场景的语音调用。

基于数据统计,我们做了简单的分析。我们一直以为孩子听儿歌,但最后孩子调用的技能中,闲聊占了 60%,流行歌曲占 20%,故事+儿歌占不到 10%。在流行歌曲里面,TFboys、周杰伦、鹿晗等等是主流,其次是笑话,这就我们所说的应用场景。

以上就是我们的分享。谢谢大家!


整理、编辑:大树@深圳湾

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