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2018-04-25

Anker 高岩:每个人都需要一个贴心的 AI 助理,语音交互耳机比音箱更有未来 | WARE 2018

去年 7 月,Anker 在 Kickstarter 上线了一款无线智能耳机 ZOLO Liberty+,获得 280.4 万美元的众筹成绩,这是中国品牌海外众筹史上成绩最好的一款产品。

在深圳湾(微信 ID:shenzhenware)本次 「WARE 2018 新硬件峰会」上,安克创新 (Anker 所属公司)耳机事业群总经理、ZOLO Liberty+ 耳机产品线负责人高岩则现场分享了这款「爆品」的诞生史,及 Anker 对智能耳机行业的深度理解。

高岩介绍到,受到电影『HER』的启发,Anker 成立了 ZOLO 团队,决心打造一款好的无线耳机。智能耳机行业痛点颇多,例如易受 WiFi 信号干扰、使用程序复杂、蓝牙连接对音质的影响及芯片本身的不足等等。而 ZOLO 团队自创立之初便将语音交互作为产品的核心出发点,并以苹果 AirPods 为对标产品

在经历了长达一年的测试打磨后,同时搭载几大语音助手的 ZOLO Liberty+ 问世,并在佩戴舒适、音质及稳定性上获得了测试用户的高分认可。随后在 Anker 团队强大的渠道、公关能力推动下,这款耳机迅速成为在全球各地热销。

高岩认为,无论是从在应用场景的多样性、高保真音乐、信息私密性及深度交互的便利性上看,耳机都比音箱更有优势,只是由于种种技术上的限制,使得我们离真正的 HER 耳机还很远。但随着 AI、传感器、芯片等各个环节的进步,未来的智能耳机一定会是一种百花齐放的繁茂景象。

以下是高岩在「WARE 2018 新硬件峰会」的演讲实录,内容略有删减:

演讲嘉宾 :安克创新耳机事业群总经理 高岩

演讲主题:How Far Are We From Hearables Era?

大家好,首先感谢深圳湾办这个活动,让我们有机会在这里跟大家分享这个话题。

我的演讲分三部分:第一,介绍 Anker 公司,整个语音交互硬件生态链是一个巨大的,迅速发展的系统 , 而安克创新将在这个复杂的系统中致力于做好几个关键的节点;第二,分享一下我们作为智能硬件行业内的一员,做耳机产品的一些故事,希望能给大家一些启发和参考;第三,分享一下我们对智能语音交互耳机的想法。

Anker 是谁?

先讲介绍一下 Anker。

Anker 是一个中国公司,但是更像是一个海外品牌。 2017 年 Google 和 WPP 做了一个中国品牌在海外的影响力排名 ,Anker 排名第八。 2018 年我们很荣幸上升了一名,到了第七。这很不容易,因为有我们同台的前十名,都是像华为、联想这种大咖级别的公司。另外,我们在海外有 3000 多万粉丝。

Anker 的用户群画像

顺便提一下,我刚加入公司时,曾经想当然这个用户群是一帮喜欢网购「便宜货」的用户,但实际上我们公司做了各种形式的调查,得出比较精准的数据。我们看到用户群有两个典型特征:

第一,他们有良好的独立思考和认知能力,不会轻易被广告洗脑,会坚持自己对产品价值的判断。

第二,收入阶层分布比较广,囊括上中下到顶层各个阶层的人士,但分布最为密集的用户,其实一群收入在中高水平的白领阶层。

理解这个用户群对理解我们公司的发展非常重要,这些忠实的有影响力的粉丝群。也是我们这五年来逐渐积累的宝贵财富 。 才让公司持续保持高速增长,保持年复合增长率 50% 以上。

Anker 在音频产品上的探索

Anker 两年前才开始介入音频这个品类,耳机是一年半前才开始立项,但是也取得一些小的成绩。

先讲一下音箱的故事,经过几年的努力 , 我们已经在全球亚马逊线上稳固了销量第一名的地位。我在两周前跟海外销售员工开会,我们负责音响产品线的负责人看到传统音箱的销量数据有所下滑,当时我们就跟我们海外销售团队讲,希望你们能做得更好。这个同事没有说话,立刻上网打开亚马逊的排名,发现其同品类前五名都已经是安克创新的旗下的产品。

而耳机这一块,我们是 2016 年 5 月才开始立项,经过一年多的高速发展,现在已经在欧洲各国的线上销量拿到第一名,并且也进入了全球最大的零售线下店,今年年终估计销售业绩会在各品类中拿到第一名。

ZOLO Liberty+ 项目的起源及众筹故事

今天分享的故事跟图片上这位大哥有关,他是科幻电影『HER』的男主角,很多人都见过他忧郁的眼神,这就是我们故事的开始。

就耳机产品的形态演进方向而言,最早都是有线耳机,然后是带数字接口的有线耳机,再之后是所谓有线蓝牙耳机,再之后就是真无线耳机,整个耳机行业都在以一条清晰的脉络 -- 即改善用户的配套体验这个基本方向演进。

我们的 CEO(阳萌)跟我们聊起『Her』这部电影,认为这是未来的一个重要方向,决定要打造一款好的耳机。当时真正产生巨大业界影响力的真无线耳机只有苹果的 AirPods——当然也有很多其他巨头都做这种产品,但是做得不够好。整个市场是处在一个苹果 AirPods 遥遥领先,但没有「第二名」的态势。——我们想把这个产品做得更好,这就是故事的开始。

我们公司的产品团队有一些外籍同事负责案例设计、品牌推广,但产品的研发与生产都是由中国本土的团队来完成的,就以整个产品为例,实际上是一帮优秀的产品团队在直接与国外知名品牌同台竞技,这也是我们公司能够聚集一帮优秀人才的的故事和精神武器,包括我自己,我们招工程师的时候,我经常会说,来吧,我们一起打造中国品牌。

ZOLO Liberty+ 的产品方法论

也在此分享一下 Anker 做产品的基本方法论。安克创新的几个主要创始人是 Google 出身,其中我们负责产品的一个创始人曾跟我开玩笑说,我们几个(创始人团队)对硬件的技术知识的了解程度都约等于零,但是我们有一套很成功的产品方法论。

比如说很讲究从用户需求出发,如何把用户的需求有机的发掘和规划清晰。当然本页投出的这只是举个例子,我们当时做的调研比这个复杂很多,做一个产品,怎么能够让用户喜欢并产生粘性,这是产品设计之初便要考虑的问题。

各位同学或多或少应该体验过真无线耳机产品,其实各大公司的产品都有显著的痛点。我个人曾经在美国跟一个朋友展示过一款产品,我在展示之前自己用得还不错,但是到了现场发现根本连接不上手机,因为会场有很多 WiFi 信号干扰,连接本身的可靠性就是一个痛点。

另外一点,很多真无线耳机使用超级复杂。我曾经用过一款国外知名品牌的产品,但是需要左右边耳机先配对,然后再跟手机配对,来来去去要折腾十分钟,这早已超出了一个准备带着产品跑步的耐心极限 。 等等,不一而足。

我们的耳机(ZOLO Liberty+)从音质到配戴舒适度、再到语音交互,都经过了细致的分析和打磨,争取让客户的体验简单方便。在产品研发过程中,遇到的每一个问题都不简单,尤其是蓝牙连接,这到目前为止,仍然是该品类的一个行业技术难题;而耳机芯片本身其实也很不成熟,导致用此类芯片设计产品的公司极少有达到连接的可靠性。

在面对未知,或者说技术上无人区的时候,没有什么捷径可以走,我们做了大量的 DOE、仿真分析,从失败中找规律,最终用极致的天线设计和工艺控制,弥补了芯片本身的不足,做到了为稳定可靠的蓝牙连接。

除此之外,该产品可以做到强制自动配对,摘机即用,并且采用了石墨烯喇叭振膜,保证了高端音质表现。

ZOLO Liberty+ 的众筹故事

当我们自己做完这个产品方案验证后也很激动和兴奋,并在去年 6 月份发起众筹。现在很多创业公司都在做众筹这样的尝试,我们曾经用一套基于统计数字的和模型,计算得到的成功概率是 2%。但是箭在弦上,而且我们对这个产品充满信心,如此启动了众筹。

在众筹项目发布的当天晚上,我们几乎在办公室组建了一个战时指挥部,按照事先规划的打法和节奏,像指挥一场战役一样,以小时为节点,推动各项活动启动。 当然过程中也出现了很多小意外,但整体还是在按我们的节奏在进行。

最终众筹结果超出预期 ! 我们的众筹项目最终达成的金额是 280.4 万美金,这是一个小数字,但从众筹的角度是很成功的。基本上只有 35% 的项目能超过 1 万美金,能够达到 100 万美金的不足千分之一。

我们事后总结过,大概两个主因,一是 Anker 的粉丝群即使在面对真无线这个很新很不成熟的品类,依然选择坚定的相信 Anker 会交付优秀产品。同时,该产品上线之初,我们也有将产品发送给许多主流媒体做深度体验,他们都是很严谨的官方媒体,他们的评估能在一定程度上给大家信心 。实际上来自这些主流媒体的评测,都对这个款产品的蓝牙连接、音质等表现都给出了非常正面的评价。

这是中国耳机品类做众筹成绩最好的产品,很可能到目前为止还没有被打破记录;如果会被打破的话,也极有可能是我们公司正在推出的另一个品类的一款新产品。

电商做产品的逻辑:过硬的产品+商业运作

这个产品众筹之后,在各个地区得到了市场反馈,包括亚马逊也有很多反馈数据。大家知道,亚马逊是一个非常苛刻的平台,用户非常挑剔,而这个品类又是一个非常复杂的品类,很多大品牌的产品在线上的星级通常只有 3 星或 3.5 星。而经过一段时间的运行,我们的产品在几个主要区域(美国,欧洲,日本 ) 基本上都能做到 4 星。这是世界各地的用户对我们产品的认可。

也由于这些良好的反馈,我们的这款新产品,也以新品牌,打入了很多以保守著称的 美国、日本、欧洲的一些线下主流渠道。

因此以产品和商业成功而言 , 我们达成了一个小目标 , 获得了不错的成绩和认可。 但是,回首当初的目标,由『HER』引发的这个产品,我们到底有没有达到智能语音交互的预期?

显然还没有!

这个产品满足了一部分偏运动用户的需求,使用起来体验自由,音质很好,佩戴很牢靠、舒适,也可以跟 Siri、Google Assistant 等语音助手进行互动,在以上几个指标与苹果的 AirPods 来对比,体验上毫不逊色。

但如果目标是全场景的智能语音交互,则我们距离理想目标还有很远的一段距离。

耳机 VS 音箱,谁更能代表语音交互的未来?

接下来分享一下 Anker 对于语音交互产品的想法。

刚才在座的各位已经分享了对于智能音箱、智能手机未来的在智能语音交互的场景,其实音箱跟耳机是两个非常不同的存在。音箱行业目前做得非常热闹,用户基础已经做得很大,但到目前为止,智能音箱的互动仍然基本「靠吼」 , 而且互动内容都是比较浅层的应用 。 距离智能语音助手还有很远的距离 , 仅仅是完成了面上的突破,尚未真正向垂直深度有所建树。

耳机方面也差不多 ,AirPods 是一款非常优秀的产品,但仅仅是完成了第一步的突破,他让大多数人欣然接受了这个产品形态,也有很好的粘性,但距离深度交互还有很远的距离。

但是,若我们把耳机和音箱做对标,我会觉得耳机做语音交互比音箱更有优势。比如,你想随时随地听到沉浸式的高保真的音乐,比如支持移动场景,并且以主动降噪功能创造一个私密小环境,以及如果你想跟私人助理有更深刻的交互体验,音箱有其天然的局限性。

而耳机是私密的全天候随身佩戴,而且其形态本身支持将来多种生物传感器的自然切入,天然是一个良好的个人化的 HEARABLE 解决方案。

但,为什么现在没有实现?因为技术上非常难。包括 AI 系统的深入应用、各种传感器技术、芯片的处理能力和功耗,都是一些现实的困难。

除此之外,还需要解决用户粘性问题——人戴耳机是一个移动场景,一个人每天从起床到睡觉会经历很多场景,如果你不能保证让人使用过程中很自然舒适,也都无法将智能语音互动推行深度垂直应用。

我们来之前深圳湾曾经问过我们一个问题,我们距离 Her 还有多远,从行业现状来看,还有很远。要做到这一点,需要在座所有人的努力,包括 AI、软件平台到传感器、芯片,每一个环节都做好才能走到这一天。

未来,每个人都需要一个贴心、忠实的 AI 助理

这个场景非常吸引人,当然也非常挑战 , 但我们愿意沿着这个方向持续努力。

我们认为,要将产品投入深入互动应用场景,耳机本身作为整个语音生态链上关键的连接点,首先必须要是一个好的耳机。好的耳机要音质好、佩戴舒适、这是基本要求。其次才是考虑如何让智能 AI 生态系统深入到每一个应用场景,这会是一个很大的应用空间。

比如说我们能定制一个自己喜欢的语音助理,我可以定义它的长相、声音、个性;它通过跟我的语音交互知道我的喜好,我喜欢听什么歌、喜欢什么运动;当我心情不佳的时候,它会主动问要不要听故事或者音乐……

其实每个人都需要这样一个贴心的、忠实的助理,这是有巨大发展空间的 。 所以我们的应用方向是一步一步的走,先聚焦解决一部分细分人群的体验问题,并将语音交互推向深度的垂直交互应用。

后续我们在这条路上要走的方向,就是针对一些细分人群,把一些主要场景做细,过程中打磨产品和技术,以高质量的语音互动和佩戴体验打造用户粘性,向智能语音交互垂直深入 , 最终做到我们 HER 的梦想。

猫王曾老师下午发表的想法也跟我们非常接近,我们殊途同归。

最后,面对在做的各位同处这个语音交互智能生态链的各位同学,我们两个梦想,跟大家分享:

第一个梦想,希望在座各位一起努力,打造产品的个性化,出现百家争鸣百花齐放的繁荣局面,避免出现寡头通吃的格局。

第二个小梦想,就是希望通过大家的努力,我们能够在未来五年或者十年,一起携手打造这个智能生态 , 在做的每位同学能够找到自己的 Her 或者 Him。

我的演讲就到这里,谢谢大家!

整理、编辑:谈哲@深圳湾

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