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2017-12-21

外卖小哥也戴起了「智能耳机」?美团携手科大讯飞推出骑行者语音助手

近年来,随着都市外卖行业的兴盛,外卖小哥骑着电单车穿梭在大街小巷送餐,已经成为都市圈里不可或缺的风景之一。

然而,为了给用户提供实时可追踪的送餐服务,骑手们往往需要一只手掌舵单车,一只手操作手机进行接单、查看订单、上报送餐状态等,不仅过程繁琐,也会给骑手本身、路人和来往车辆的安全带来隐患。而现在,这一问题可能会伴随一款「智能耳机」的出现得到缓解。

12 月 21 日,美团外卖在北京举办发布会,推出了一款美团与科大讯飞、洛可可等联手打造的「智能语音助手」。

该产品是一款类似耳机的便携式设备,其基于云后台的数据及 AI 技术,能让骑手在送餐过程中能以最自然的语音交互方式,完成接单、上报等操作,不再需要手动操作手机,同时系统还将根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示,从而减少安全隐患、保障骑手生命安全。

据了解,这款「美团外卖智能语音助手」于今年 5 月开始研发,搭载了科大讯飞 AIUI 2.0 语音平台,基于 AIUI 技术内核,美团外卖智能语音助手采用讯飞唤醒+识别的 OneShot 模式,首创了「零唤醒」的语音交互设计

只要用户说出唤醒词+语音指令,比如「美团美团,确认取货」,其中触发次「美团美团」唤醒成功后,系统自动启动语音识别,识别出「确认取货」的语音指令,然后上传到云端,完成订单状态的更新。

相比单纯的唤醒方案 ,OneShot 的识别范围更广,而不是数量有限的唤醒词。相比单纯的语音识别方案 ,OneShot 可以长期监听,而语音识别则无法做到。

如此一来,当外卖骑手佩戴耳机后,可以通过自然的语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等一系列操作,全场景的语音交互使得整个过程流畅便捷。

除此之外,依托美团配送 AI 大脑,系统还会进行一系列的智能提醒与引导,包括骑行超速提醒、恶劣天气提醒、到达客户附近时的电话提醒、订单查询与自动播报、配送任务规划等,实现为骑手安全的多方位护航。

科大讯飞消费者 BG 副总裁刘松林在发布会上表示:「科大讯飞致力于革新人机交互,让 AI 能够落地于生活场景,外卖配送场景与生活服务息息相关,所以我们走到了一起。我们希望未来双方有更多的合作机会,让 AI 科技深入消费者场景。」

科大讯飞消费者 BG 副总裁刘松林

人工智能的热潮变革了互联网的发展方向,并开始逐渐渗透到各类生活场景。科大讯飞在智能语音交互领域沉淀了 18 年,目前已经拥有超 50 万开发者团队,覆盖 16 亿终端,日均交互次数达 40 亿次,是目前国内最具实力的语音方案提供商之一。此次通过与美团合作,将语音技术深入外卖群体,也是科大讯飞促使 AI 人机交互技术落地的一次有效尝试。

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