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2017-07-22

Sugr 米唐科技宋少鹏:语音交互是未来的方向,智能音箱是落地的第一代产品 | WARE 2017

「米唐科技最初的使命非常简单,就是希望用我们的产品、技术、服务让大家的生活更加甜蜜一点,然而就在做产品的过程中,我们发现围绕着语音交互可以做很多文章,这些『文章』就能实现产品的差异化。」在深圳湾举办的「 WARE 2017 语音智能平台与应用峰会 第 II 季」上,Sugr 米唐科技创始人兼 CEO 宋少鹏说到。

对宋少鹏来讲,产品就像艺术品,源于生活,高于生活,要从生活中的抽象提炼需求,发觉人性,他补充:「我们发现,人类对科技产品需求的迭代跟有机生物的进化非常相似,都是使得人跟外界交互所消耗的能量降低或者效率提升,从而更自由。所以,我们 Sugr 深信语音交互的价值,作为下一代交互的入口,能够帮助我们更好地降低与外界沟通的能耗,从而更自由舒适地享受生活的美好。」

作为亚马逊 Alexa 全球合作伙伴,腾讯语音服务首批战略合作伙伴,米唐科技在语音交互领域软硬件集成和认证路上积累了丰富的经验,提供从 PTT 按键交互到远场语音交互的完整解决方案,帮助行业快速开发和量产 Alexa 等语音助手兼容产品,构筑语音交互生态。

在腾讯 NEXT IDEA 创新大赛宣讲会上,宋少鹏以语音交互为主题发表演讲

语音交互设计,一定要回归「原点」

当所有人都在讲语音交互,人工智能的时候,并没有多少人会去思考为什么要做这些事情。宋少鹏认为,如果大家都没有想清楚「为什么」就直接进入了「怎么做」的层面,当遇到困难的时候,很有可能会饶过它,甚至折返,会造成对资源、投资、时间的浪费。

回顾音乐播放器产品的「原点」,两百年前,人们要驾马车去音乐厅才能欣赏到音乐,留声机的发明,使得音乐第一次进入了家庭,人们躺在家里就能听音乐。如今,以亚马逊 Echo 为代表的智能音箱产品,人们动动口就可以播放喜欢的音乐,前所未有的便捷。我们可以发现,技术的每一步演进,体现在音乐播放产品上,都使人们获取音乐所需要付出的能量极大地降低,从而更高效、更自由的获取音乐并享受其中。

Sugr 团队判断一款产品的好坏时,会从多个维度进行分析,除了外观、性价比之外,一定会回归到最初的原点 —— 用户的交互体验。一款产品的好坏往往取决于它能否很好地帮助用户解决问题、降低人与外界互动时所必须的消耗。

Alexa 是符合产品演进方向的技术与服务综合体

Alexa 是亚马逊开发的智能个人助理,一个开放的语音交互系统,同时提供完备且优质的音频内容和服务。

刚刚接触到 Alexa 的时候,Sugr 团队投入了很大的精力去研究、分析与体验,并惊喜地发现这是一个非常符合产品演进方向的技术与服务的综合体。在这个过程中,宋少鹏发现 Alexa 有一个完备的交互体系,它既可以提供音频内容,也可以提供生活服务,包括音乐、电台、有声书、新闻、天气、闹钟、日程等等。亚马逊 Echo 所做的恰恰符合 Sugr 创业的初衷,让用户获得更自由的音频交互体验。因此,团队一致决定将 Alexa 植入到 Sugr Cube 这一自有品牌的产品中。由于植入了 Alexa 的 Sugr Cube 交互体验表现出色,不但顺利地通过了亚马逊的认证,Sugr 米唐科技也受亚马逊之邀,成为 Alexa 语音交互系统方案的全球合作伙伴,为行业提供完整的软硬件结合的语音产品解决方案。

  由于植入了 Alexa 的 Sugr Cube 交互体验表现出色, Sugr 米唐科技成为 Alexa 语音交互系统方案的全球合作伙伴

宋少鹏认为,基于亚马逊的内容和电商平台,智能音箱不只是一个消费级的硬件产品,智能音箱更重要的使命是承载服务。亚马逊的数据显示,用户使用最多的语音服务,第一是音乐,第二是新闻,第三是闹钟和提醒。用户对于这类音箱的需求,已经不仅仅是听音乐的需求,智能音箱已经开始逐步成为他们生活中的一部分。

讲到此处,宋少鹏向在座的与会者分享了一个故事:

「曾经有个国外客户,在我们的产品上激活了 Alexa 服务,很不幸的是这个音箱被他的小孩摔坏了,他找到我们的客服修理音箱的时候说,他们不要新的音箱,请务必修好这个坏的音箱,因为他的孩子每天都在用这个音箱,每天都在跟 Alexa 对话,这个音箱已经不是冷冰冰的产品,而是家庭中的一员。」

在 Alexa 开发的过程中,作为全球的首批开发者,Sugr 团队遇到了很多难以想象的问题。比如网络问题,宋少鹏和同事们也曾一起跑到深圳河边去蹭香港的网,甚至跑到香港租个酒店的小房间测试。而为了让产品达到亚马逊原生系统的 Echo 一样的小于 1 秒相应速度,除了软件测试样例,光同事们人肉叫 Alexa 都已经超过了几万次。这样的故事还有很多,因为团队的努力和对于体验质量的坚持,使得搭载 Sugr 语音交互解决方案的产品一次又一次地通过了亚马逊认证,赢得了合作伙伴的信任与支持。

Alexa 认证的是基于产品的用户体验

Sugr Sense 是一套完整的,软硬结合的,语音交互产品解决方案

关于和亚马逊 Alexa 的合作以及认证问题,宋少鹏强调,亚马逊 Alexa 认证的不是一个技术方案,也不是单一的产品,而是基于产品的完整的用户体验。所有送交亚马逊认证的产品,Alexa 团队会从头到尾地检测及体验,从开箱到配置网络,从声效、光效到对话速度、相应效率,再到 App 交互等环节。这所有的检测,都是要保证接入 Alexa 的产品交付的是一套完整且优质的用户体验。

亚马逊 Alexa 作为全球目前最大的语音服务平台,认证是免费的。为了提高效率,Sugr 会帮助客户从产品设计阶段就进行备案,从初期就参与建议产品设计及交互设计的细节,从而保证声学设计能达到远场语音交互的要求,也让产品使用体验可以满足 Alexa 的交互设计指南。

结合已有产品的开发、量产和认证经验,Sugr 研发出了一套完整的软硬结合的语音交互产品方案 Sugr Sense,它可以帮助音频硬件行业的合作伙伴更加便捷高效地整合 AI 语音服务、音频流媒体及物联网应用,协助智能音箱、智能家居、机器人、车载等行业伙伴,快速量产语音交互产品,从而促进整个语音交互生态的发展。

对国际市场,Sugr Sense 是亚马逊官方认证的智能语音交互的完整解决方案;对于国内市场,Sugr Sense 已经与腾讯完成对接,共同打造可商业化量产的系统及硬件实施的完整解决方案,并参与制定规则和标准,现阶段正在进行产品形态的落实、可行性验证,以及体验的打磨和优化。

宋少鹏坚信,语音交互是未来的方向,而智能音箱是语音交互落地的第一代产品。如同亚马逊推出的 Echo 是搭载 Alexa 的第一个参考设计,Dot 是加速打开智能语音交互市场的重量级产品,未来语音交互产品的形态和样式将越来越丰富。

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