今年的全国大众创业万众创新活动周已告一段落，在全国各个会场的展位上，有各种各样抢眼的高科技产品，自然也少不了机器人。而值得注意的是，在这次的深圳主会场上，神州云海是唯一一家受邀参加启动仪式的服务机器人公司，其「艾娃」机器人参与了开幕式现场的主持互动，「艾游」巡逻机器人则担当守卫。

· 双创周上的「艾游」巡警机器人

当我们上网查阅该公司的相关资料时，却发现，很少关于他们公司和产品的宣传。「能被选上参与这次的启动仪式，主要还得归因于我们前期所做的一切准备和积累。」在接受深圳湾（公众号 ID：shenzhenware）采访时，神州云海创始人刘英英如是说。

2014 年末，刘英英与她几位做研发和市场的朋友成立了神州云海智能科技有限公司，从事服务机器人底层技术的研发、制造和销售。现团队已超过 70 人。「根据市场调研，我们最终看准了集成程度高的商用服务机器人，这些机器人的目的并不是取代人，而是帮助人类完成重复、枯燥的工作，让人把精力放在产出比更高的工作上。」

刘英英继续说道，「其实我们算不上成功，但可以说成功的概率会比较大，创始团队有金融、房地产等行业背景，这使得我们能更方便得到资金支持，另外，有徐杨生院士机器人实验室团队 30 多年的研发成果作为基础，我们进一步将科研成果实现产业转化，所以从公司成立后一年多的时间里，公司发展的也比较迅速。」

刘英英担当着带领团队的重任，她具有很强的团队意识和组织能力，敏锐的市场判断力，极强的产品意识，和很好的外部资源整合能力，而她也坦言自己是个特别能折腾的人，合伙人一致认为，几个人里面也就她最适合带领团队，在她的言语中，总能散发出正能量，给团队带来希望。确实，她是个说话直爽又干练的山东女子。

产品的稳定，得益于技术的专注和持续的产品完善

刘英英认为，服务机器人是一个集成度非常高的智能设备，既需要具备机器的功能，同时也得具备「人」的特质，移动、具有自主性、与人交流是最基本的要求。「如果一个机器人连最基本的移动、语音交互都做不好，那就谈不上服务。」

目前，神州云海旗下有三款商用服务机器人产品，分别为「艾游」系列户外服务机器人、「艾娃」系列室内服务机器人以及「艾思」系列特种非标准化定制机器人。分别应用于社区、机场等公共场景的巡逻，向商场、银行提供咨询服务，以及楼宇清扫等。

目前，其合作对象有万科、红星美凯龙、国内某大型银行等。刘英英表示，在将来技术足够稳定的情况下，机器人能够扩展到核电、石油化工等高危环境下的巡检服务，以及展厅的迎宾及导览服务。

· 神州云海旗下三个系列服务机器人产品，从左到右分别为「艾游」系列、「艾思」系列、「艾娃」系列

神州云海的这三个系列产品集合了室内外组合导航、智能传感、语音和图像识别、远程通讯和控制等重要技术。

专注于自己所擅长的底层技术，根据需求做集成

团队主要将精力聚焦在其擅长的底层技术上，包括电路、硬件的设计，电控系统和导航系统等。此外，大脑、语音、图像识别等技术，采用第三方合作商的解决方案。

在机器人移动技术上，神州云海会根据应用场景的实际情况，基于组合导航技术进行相应的二次开发，结合其他辅助功能，得出优化的解决方案，使得定位更加精准。

「在底层上，我们相当于做出来一个『孩子』，后续的学习和培训则是应用层面软件开发的事情，就相当于孩子以后上大学，选择学金融还是法律，取决于需求以及各方面的因素，另外，我们将这些交给成熟的供应商。我们的主要工作还是根据市场需求，将行走、交互、感知外部世界、数据库等技术集成做出稳定的机器人本体来。」刘英英说道。

为满足需求，对产品进行不断的优化，把工作做到前面

在过去一年多的时间里，神州云海始终跟进和发现用户的新需求，对产品不断的做相应的完善，并不断进行验证、优化。「我们只有脚踏实地的将所有工作做在前面，也就是在客户提出需求之前，才能更进一步得到客户的信任。」

「可以说，产品服务于市场，技术也就得听从市场的需求，另外，我们也安排了一部分研发人员，专门做一些前瞻性的技术储备。」

服务机器人热闹的背后：产品进一步完善的动力

在大家的印象中，目前在公共场所中的服务机器人非常的吸引人眼球。其实，热闹过后冷静下来，大家则会发现，服务机器人必须解决实际问题才能在市场上立足脚跟。

刘英英表示，这是十分正常的现象，现阶段的服务机器人处在市场导入期，也存在各种不稳定、不完善的问题，只有真正把产品放入到应用场景中，不断地磨合，不断地验证才能使服务机器人真正解决市场需求的痛点。

· 参与「双创周」启动仪式上的「艾娃」机器人（最右）

另外，刘英英还说道，服务机器人得先吸引人眼球，才能进一步引导人们使用，如果没有人使用，也就谈不上产品完善。

对于产品市场教育这一问题， 刘英英表示，其实他们的客户恰恰是不需要教育的，「就拿万科来说，他们认为服务机器人是未来的趋势，能够接受不成熟的产品，并配合产品的功能完善工作，率先为之付出了时间和成本，反倒是他们在教育我们。」

而在刘英英的观念里，服务机器人厂商之间并不存在所谓的竞争关系，他们要做的是，共同培育客户，告诉市场，机器人能做些什么，能多大程度上提高工作效率。

编辑：林亿

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