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2016-08-03

想走 toB 方向?线下零售的这 18 个智能应用场景,值得你研究

这一组数据一定程度上说明了实体零售企业所面临的严峻挑战:2015 年社会零售消费总额超过 30 万亿元,线下零售消费增速持续下降;70 多家上市零售企业的财务报表显示:净利润进一步下降,且百货和超市的闭门潮仍在继续。(数据来源:商务部、国家统计局、联商网)

然而,当问及「你最喜欢用哪种方式来购物」这个问题时,来自普华永道 2016 年全零售调查数据显示,近 50% 的人在超过 11 个品类的选择中,仍然选择实体店。实体店仍然是购物之旅中的关键一步。

零售业需要重塑竞争力,一些企业已经在特定场景下实现了智能化升级和变革,并在其中挖掘新的机会,还有一些企业在为迎接这样的变革,而为传统零售企业提供着满足不同需求的解决方案。

基于人工智能和机器人加速器 Comet Labs 智能零售领域行业报告,零售企业智能化,这些应用场景是重要方向:

1. 智能停车和找车:

商厦停车场的智能化尝试,创业团队从来没有停止过。停车场是实体零售企业的用户入口,又是用户需求的最痛点。这是实体零售企业的一个重要变革方向,目前已经有越来越多的零售企业,开始布局智能停车模块,帮助用户解决「快速停车及找车」的痛点。

在阿里巴巴推出的喵街 App 中,智能停车及找车是其中的模块之一,目前已经应用于 9 个城市 40 多家购物中心。

2. 商品电子价签:

全球最大的电子价签厂商 Pricer 公司于 1991 年在瑞典乌普萨拉成立,是针对零售商专门提供电子货架签解决方案的国际领先供应商,使用客户在全球已经超过 50 个国家,市场占有率约占全球 60%,其中包裹五大洲最领先的零售商,如家乐福。

Pricer 电子价签已经能做到基于红外传输的定位及商品导航功能,相比于卖场传统标签每年巨额的更换费用,加上人工成本、客户口碑、卖场形象等潜在价值,电子价签的投入 1~2 年时间企业就可以收回成本。

3. 室内定位及营销:

在用户购物及浏览过程中,快速根据用户需求、物品位置实现精准匹配,是用户体验的核心环节,其中 iBeacon 是很多企业选择的一种技术解决方案。

iBeacon 功能的基本原理是:配备有低功耗蓝牙(BLE)通信功能的设备或基站使用 BLE 技术向周围发送自己特有的 ID,而接受到该 ID 的应用软件(如「水滴」)就会根据该 ID 进行反应。iBeacon 的诞生,让商户和终端(智能手机)能够准确感知彼此准确位置。

目前北京大悦城等商场已经实现了室内导航及定位营销。

4. 智能搜索及管理联动:

解决方案提供商 Pointinside 公司,基于 Hadoop(大数据智能分析),Data Visualization(数据可视化),iBeacon,3D 地图 Map/Reduce,Hive(数据仓库)等几个核心技术模块,通过行业定制化服务开发平台,为零售企业提供了更为细致的智能服务及管理联动。

5. 基于视觉系统的应用:

RetailNext 是来自于美国加州的实体零售店营销分析服务商,2014 年及 2015 年两次分别融到了 3000 万美元及 1.25 亿美元,用于技术和系统的升级变革。RetailNext 拥有专利技术的视觉设备及处理系统、动态 Wi-Fi 追踪、遍布店内的传感器、客流分析系统,基于这些技术,可以实时输出特定人群预警、定向营销及服务建议(例如 VIP 用户服务)、实时货品调整提醒、以及用户行为及消费分析报告。

6. 智能购物车:

在超市领域,购物车作为最常见的硬件载体,将有较大机会首先进行智能化变革。Chaotic Moon Lab 主导研发的智能购物车,曾经在美国有机商品超市 Whole Foods Market 公司中得到应用。硬体部分采用了三星的 Windows 平板电脑,软件则采用了微软 Xbox 360 的体感控制器 Kinect。

值得一提的是,微软是智能购物车的重要推动力量,从 2008 年就开始致力于相关的研究和应用。未来,微软将继续拓展在零售方面的智能化创新,包括:将 NEC 生物识别技术与 Kinect 摄像头系统进行结合,使 Kinect 可以提供人流量统计和人脸识别服务,零售商可以利用 Kinect 手机下来的这些信息进行分析,并向顾客提供个性化的销售。

· Chaotic Moon Lab 打造的智能购物车,还配备了 Kinect。

7. 智能穿衣镜:

美国 memomi 公司 2015 年推出了一款智能虚拟穿衣镜,约 6 英尺高,内置英特尔酷睿 i7 处理器,3 个英特尔 RealSense 摄像头,能够动态识别用户的手势动作、面部特征及背景信息。不同于普通穿衣镜,这款智能穿衣镜可以为用户提供个性化的定制服务,增加用户实际购物体验。工作人员可以通过一个特殊的销售界面,以镜子为媒介向顾客发出建议。镜子提供的视频内容还可以帮助零售商对商场内行为进行评估和分析。

这款智能虚拟穿衣镜已经在顶级奢侈品牌百货商场 Neiman Marcus 的加州 Walnut Creek 店部署。

· 集成了英特尔 RealSense 技术的 memomi 智能穿衣镜

8. 智能试衣间:

eBay 和 Rebecca Minkoff 合作开发了智能试衣间,通过带触摸屏的镜子及灯光调整,帮助用户找到适合自己尺码、颜色和消费场景的服装。

消费者进入商店,通过镜子浏览店铺中所有商品,提交试穿申请,它们就会被导购员摆放在试衣间。顾客可以调整灯光亮度和颜色模拟使用场景,镜子感应衣服上的 RFID 标签并显示在屏幕上,然后镜子给出搭配建议。如果需要试其他颜色或尺码的衣服,也能通过屏幕下指令,让导购员给你送来。当你试穿满意后,可以直接在镜子上通过 Paypal 付款,试穿过的衣服会保存在个人账户中。试衣间里还安装了 Kinect,可以记录追踪试衣者的动作,这为后续智能试衣间的智能化进行,提供了想象空间。

这套系统在 Nordstrom 的西雅图和圣何塞分店,也投入使用。eBay 和 Rebecca Minkoff 的合作主要目的在于通过智能化的手段和亲身体验效果,来提升线下实体店服务的体验,创建线下服务相对于线上电商的差异化竞争力。

· eBay 和 Rebecca Minkoff 合作开发的智能试衣间,实现线上线下 O2O。

9. 智能推荐:

基于「视觉过滤技术」,针对用户潜在偏好,建构在线商品推荐模型。位于旧金山的人工智能公司 Sentient 为零售电商企业提供智能推荐解决方案。具体做法是,通过基于商品图片的问题,创造游戏一样的情景让消费者参与,然后预测购物者的下一个选择,并根据消费者之前的点击,提出售卖建议。每次点击都会通过成千上万的属性来训练人工智能,例如鞋跟高度、小腿长度、系带款式、鞋子的造型、纹理等。

目前 Sentient 公司的人工智能推荐模型,已经在电商网站得到应用,其他零售企业也在逐步推行。

10. 机器人导购:

2016 年,软银第一款机器人 Pepper 将以「销售员」的身份入驻日本最大的电器销售商山田电机(Yamada Denki)。Pepper 之前也曾帮助销售过智能手机和咖啡机等商品。Pepper 接受企业的租赁订单,每月租金 55,000 日元(约合人民币 2730 元),仅为日本平均最低工资的一半。

机器人销售员的优点很明显:成本低,增加用户购物过程的趣味性,从而提升销售。缺点也很明显:商品识别精准度有待提升,人机对话精准度容易受到周围环境(如噪音)影响,语音、语义技术平台还不成熟。

· 机器人导购 Pepper 成为超市的亮点,而租借机器人,也成为机器人的主流商业模式。

11. 机器人店员:

美国老牌装饰零售商劳氏 LOWE’s 在洛杉矶成立了创新实验室,与硅谷的 Fellow Robots 公司合作,在 2014 年和 2015 年期间,分别推出了劳氏 Holoroom 家装模拟器和 OSHbot 零售机器人,并均已在实体店里得到应用。

OSHbot 可以咨询用户需求,扫描物件并匹配,定位和导航。机器人屏幕上显示的创意内容和营销信息,还会随着机器人位置的变化而改变。客人可以通过机器人屏幕,与店内专家进行视频聊天。机器人的设计中还将融入 3D 打印技术,甚至能够 3D 打印小物件。

· 和 Pepper 相比,OSHbot 的「巨大」优势就是个头大,屏幕大。

12. 虚拟商品墙:

英特尔是数字标牌技术的领先者,其 adiVerse 技术,可以通过先进的触控屏和高精准时时 3D 渲染,让消费者可以在虚拟墙上从任何角度查看产品,进行旋转、放大,并以全新的方式与商品进行互动。该技术还应用在自动售卖机和虚拟试衣镜等常见的线下销售场景。

Adidas 基于 Intel 的技术和解决方案,开发了虚拟鞋墙,实现了超过 2000 双鞋子的产品展示,通过 3D 和 VR 技术实现虚拟试穿,在线购物,快递送货。

· 这么多双虚拟的鞋摆在现实面前,只怕口袋里没有钱 —— Adidas & Intel adiVerse 打造的虚拟墙,直接连店面都省去了不少。

13. 自助支付:

随着手机支付的普及,自助支付也将成为线下零售店的标配。自助收银机一般提供屏幕视频、文字、语音三种指引方式,使用门槛低,每 6 台自助收银机只需配 1 名收银员。除了银行卡、微信、支付宝等多样化支付方式接入外,刷脸支付等技术的支付手段也将逐渐引入,比如国内阿里的刷脸支付尝试。

14. 智能比价:

沃尔玛 App 加载了比价工具 Savings Catcher,顾客在实体店购物场景中,用手机扫描产品进行比价,发现更低价,价差返还。沃尔玛的比价策略并不包含线上零售商,其自由品牌的商品、熟食、糕点和肉禽蛋也不在比价范围内。截止到 2015 年 6 月,沃尔玛的企业 App 的用户已经达到 2200 万,其年增长率超过 400%,Savings Catcher 这个比价工具让用户活跃度由一个月前的 400 万人猛增至 1400 万人,极大的提升了线下竞争力。

15. 在线客服机器人:

在零售业的电商模式中,客服是其中非常重要且占据很高成本的运营要素,通过机器人客服替代人工客服,是该领域智能化发展的重要方向。

IBM Watson 机器人计划替代一个数量庞大的工种 —— 在线客服,基于自然语义识别、人类情感识别,实现商品信息定向推送,实时答疑、咨询和投诉,还可以娱乐消遣讲段子。依靠机器人的自我学习能力,不仅能准确回答问题,还能感知到客户的情感和情绪。

而 Google、微软、Facebook 等人工智能领域的领军企业,也都在该领域有相关研究和投资。

16. 库存盘点机器人:

美国『华尔街日报』盘点的最可能被机器人取代的十大工作中,「仓库管理员」荣登榜首。机器人免去了仓库员工每天走上最多 32 公里的烦恼。

德国公司 MetraLabs 在 2015 年推出和部署了带有 RFID 功能的机器人 Tory,为德国服装零售商 Adler Modem rkte 提供库存盘点服务。Tory 机器人通过传感器进行导航,边走边读取商品上附着的 RFID 标签。

17. 商品管理机器人:

考虑到 RFID 运营成本及系统要求的相关问题,Simbe 公司通过更为精准的图像识别技术,实现除商品管理之外的更多动态应用。

Simbe 机器人 Tally 是一款商品管理机器人,它基于商场商品布局图,通过传感器扫描定位和图像识别,实现商品信息自动识别,商品变化信息动态整理,错放或信息错误提醒,库存联动,缺货提醒,并根据商品变动信息及相关变量,为商场及供应商提供决策服务。

· 这款著名的 Simbe 商品管理机器人 Tally。

18. 物流机器人:

这一领域已经有很多家公司进入,包括:Amazon Robotics(前身为 Kiva System),Fetch Robotics(团队来自 Willow Garage),Swisslog(瑞士的自动化仓库和配送物流解决方案提供商,其背后是工业机器人「四大天王」之一的 KUKA),Gray Orange Robotics。日本日立可行走物流机器人包含两个升降台,两条机械臂,2015 年 8 月开发出成品,预计在 2~3 年后正式投入使用。

· 瑞士的自动化仓库和配送物流机器人 Swisslog。

后记:

就在上周,ChinaJoy 2016 展会期间,浦东嘉里城,我无意中撞到了一块互动屏幕。通过手机扫描二维码,获得登陆,与屏幕进行联动,参与商场的优惠活动。这个屏幕虽然是普通的液晶屏(并没有那种 VR 虚拟墙、或是海绵体互动墙那么「黑科技」),但是仍然引发了不少小朋友互动娱乐。

· 浦东嘉里城的互动屏。

我们以为智能离我们还有距离,其实智能离我们已经很近。

图文编辑:陈壹零


由联想之星发起、独立运作的人工智能和机器人加速器 Comet Labs 在过去的 2 个月时间里,对智能零售发展趋势、18 个典型零售应用场景、以及超过 120 家在零售智能化领域创新的创业公司进行了扫描和分析。如需报告全文,请联系「深圳湾」微信公众号(ID:shenzhenware)索取。

如果您有相关项目经验,欢迎联系我们的「AI」机器人小炫(微信号:warexx),您的项目将有可能被收录到我们的案例集,或是受邀参加「深圳湾夜话」的活动分享。

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