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2016-06-12

为了企业的正向成长,你需要辨别出这三种假话

组织内的阶层关系,使得部属很难直话直说,大部分的时候,当员工的还是会选择顺着毛的方向摸。就算主管自认亲民开放、和第一线员工站在一起,也很难避免这样的情况。

── 经理人:〈听不到真话的组织不会成长!两个真实故事〉

经理人网站这篇文章中,提到了让组织内的同仁敢说真话,对组织正向成长的重要性;因为,听不到真话的组织是不会成长的。

确实,在职业生涯里,一旦你当上了主管,你听到的真话就可能越来越少。

其实,「听不到真话」只是冰山的一角,一旦晋升为主管以后,你可能更会听到许许多多的假话。你会发现,有些属下或同事会主动到你的身边来咬耳朵。讲这些话的目的,绝大多数是想利用你的权力和影响力,达到他的个人目的。这些假话,都可称为「欺骗」。

什么是假话?先说说什么不是假话。在美国法庭上,证人在法庭上宣誓的誓词是这样说的:

I swear that I will tell the truth, the whole truth, nothing but truth.
翻成中文就是:「我发誓我说的都是实话,完整陈述实情,绝无半句虚言。」

在我的经验中,假话分成三种,而且一种比一种更可怕。身为主管或老板的你,不能不知道。

假话有三种,一种比一种糟

完全说假话

第一种欺骗是「完全说假话」,根本没有一句实言。通常这种假话都是很短的话,而且大部分是微不足道的小事,当下不会有人花力气去查证,因此往往可以得逞。但这种欺骗不能维持长久,比较容易被拆穿。

如果公司让这种小假话蔚然成风,坐视不管,久了就会造成企业文化败坏;因此需要透过教育训练,强调公司对诚信的重视,即使小谎也绝不姑息纵容。

半真半假

第二种欺骗叫做「半真半假」,一半真话一半假话。这种欺骗比「完全说假话」还要来得糟糕,因为真话可以用来掩护假话,比较高明,也比较不容易分辨。

选择性真话

第三种欺骗叫做「选择性真话」,换句话说,就是刻意不讲完整的真相,只讲部分实情

这种欺骗最高明,也最可恶。高明的地方在于他所说的都是真话,无懈可击;但问题是这些话只透露部分事实,对另一部分避而不谈。目的是挑对自己有利的说,回避对于自己不利的部分。

为什么这种「选择性真话」最可怕?因为主管很容易被这种话术误导,做出错误的判断与决定;主管自己必须承担错误的责任,而没有说出完整真相的人却能避开责任,全身而退。

防范之道

要防止这种欺骗的发生,就需要主管对细节的敏锐和对逻辑的掌握。

我和大家分享这些管理的经验,并不是要大家像防贼似的怀疑你的属下和同事。大部分的人都是正直的、善良的;但也不可否认,人总是会因为自律不严、或是为谋取私利,犯下一些错误,或是为了面子而忍不住说了假话。

如果你能深入了解你的属下,就比较容易判断属下所说的话是真是假、半真半假、或是选择性地说真话。

在公司里听不到真话,大部分是主管自己的管理风格造成的。但在职场里的欺骗,还是得由主管明辨导正。如果主管常常无法分辨真话假话,或是知情但不处理,必定导致员工浑水摸鱼,公司纪律败坏,敢说真话的人也就留不住了。

这些道理浅显易懂,相信身为主管的各位必定点滴在心,我就不举例子了。工作时不妨仔细观察,你就会发现这些不同的欺骗案例,确实无所不在。

身为主管的你,该如何应对?就看你的智慧了。

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周林 2016-06-12 16:21

谢谢老师的分享!

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